Kargoya Verilmeyen Yatak Siparişi İçin İptal Ve İade Talebi

İstikbal’den Haznedar bayisi üzerinden 24.12.2025 tarihinde online olarak bir yatak/şilte siparişi verdim. Sipariş numaram 1140489095, ödediğim toplam tutar 9.398 TL’dir. Siparişi oluştururken en geç 10.01.2026 tarihinde kargoya verileceği söylendi ancak bugün 15.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Teslimat gecikmesi çok uzun sürdüğü için iptal ve iade talep ettiğimde sürekli şubeye yönlendirildim. Şube ile yaptığım görüşmelerde ise iptal ve iade işleminin mümkün olmadığı ısrarla ve kesin bir dille ifade edildi. “Şube ile mail üzerinden görüşüp, dönüş bekliyoruz” denilerek süreç sürekli uzatıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Evimde kullanabileceğim bir yatağım olmadığı için bu siparişi bekledim fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. En son görüşmemde merkeze mail atacaklarını ve oradan gelecek dönüşü beklediklerini söylediler. Müşteri temsilcilerinden H***** Hanım da iptal ve iade hakkımın olmadığını belirtti. Bunun üzerine CİMER’e yazarak konuyu ilettim ve iptal/iade hakkımın olduğuna dair yazılı beyan aldım, talep edilirse bu beyanı da ek olarak iletebilirim.

Sipariş sistemiyle ilgili olarak da mağaza satış danışmanı, benim de oluşturabileceğim bir üyelik üzerinden kendi paneline girip adım üzerinden online sipariş oluşturdu. Ürün gelmediğinde aynı sistem üzerinden iptal veya iade yapabilecekken bu işlemi gerçekleştirmeyerek hakkımı fiilen kullanmamı engellediler. Ürünü mağazada görerek değil, online bir sipariş olarak aldım; buna rağmen ısrarla iptal ve iade hakkımın olmadığı söyleniyor.

Bu süreçten gerçekten yoruldum ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 9.398 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.