İstikbal’den 17.500 TL İptal Tutarının Gecikmiş İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

23.12.2025 tarihinde İstikbal’den yatak, baza ve başlık alışverişi yaptım. Ödemeyi yanlış kredi kartından çektiğimi fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, mevcut siparişimin iptal edileceği ve yeni ürünü farklı kartla tekrar sipariş verebileceğim, iptalimin de onaylanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine mevcut siparişimi iptal ettim ve yeni ürünü satın aldım. Ardından iptalimin onaylandığına dair mail de tarafıma ulaştı.

Bugün 12.01.2026 olmasına rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine ve ikinci taksit dönemim yaklaşmasına karşın, iptal edilen 17.500 TL’lik tutar halen kartıma iade edilmedi. Her aradığımda müşteri hizmetlerinden farklı bilgiler alıyorum. Bir görüşmede “sene sonu yoğunluğu var, şu tarihte kesin onaylanacak” denmesine rağmen, o tarih geldiğinde tekrar aradığımda bu kez “23.12.2025 tarihinde zaten onaylanmış” deniyor. Ancak banka tarafında hâlâ herhangi bir iade görünmüyor. Başka firmalarda ürün iptali yaptığımda iadem en geç iki gün içinde yansırken, İstikbal’de yaklaşık bir aydır bekliyorum.

İptali onaylanmış olan alışverişime ait 17.500 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek mağduriyet ve faiz yükü oluşmadan bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.