to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Koşulsuz 7 Gün İçinde İade Talebimin Reddedilmesi
25.11 tarihinde İstikbal Efem Ticaret bayisinden bir masa ve sandalye takımı satın aldım. Ürün 23.12 tarihinde teslim edildi; ancak gelen masa ve sandalyeler benim istediğim gibi değildi, bu nedenle sözleşmede yer alan iade hakkımı kullanmak istedim.
İmzaladığım sözleşmede “teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde koşulsuz iade” maddesi açıkça yer almasına rağmen, teslimden sonra yasal süresi içinde hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim; buna rağmen talebim mağaza tarafından da, müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmedi. Sözleşmede yazan açık hükme rağmen iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
İstikbal’den, sözleşmedeki “7 gün içinde koşulsuz iade” maddesine uygun olarak masa ve sandalye takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim 53.720 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Merhaba, Sözleşmede açıkça cayma hakkımın olduğu yazmasına rağmen müşteri temsilciniz bayinin sözleşmeye uymaması konusunda herhangi bir çözüm değil-bayi ile aranızdaki sözleşmeye karışmıyoruz savunmasını yaparak-bayinizi savunmadan başka bir durum oluşturmamaktadır. Pişmanlıktan başka bir şey değil.
