İstikbal'den Ayıplı Kanepe Kumaş Kesik, Değişim Talebi

02/01/2026 tarihinde İstikbal Sultangazi Işıklar Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Eğitim ve Gıda Ticaret Limited Şirketi şubesinden 46.999,99 TL bedelle Marven üçlü kanepe satın aldım; ürünüm 04/01/2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edildiği gün kanepenin kumaşında kesik olduğunu fark ettim, durumu aynı gün mağazaya bildirerek fotoğraf ve videolarla da kayıt altına aldım.

Mağaza ve servis, konuyla ilgili işlem yapılacağını söyleyerek beni uzun süre oyaladı. Defalarca telefonla aramama ve bizzat mağazaya gitmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İstikbal müşteri hizmetleri de mağaza ile birçok kez görüştüklerini, sorunu halledeceklerini iletti, fakat süreç yine uzadı; herhangi bir net dönüş yapılmadı. En son servisten gelen yetkili, “elinizle dikseydiniz, bu küçük bir hasar” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Yeni aldığım bir üründe, teslimat anından beri mevcut olan bir kumaş kesik hasarını kesinlikle kabul etmiyorum.

04/01/2026 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen, ne ürünüm değiştirilmiş ne de mağduriyetim giderilmiştir. Ayıplı olarak teslim edilen bu Marven üçlü kanepenin yenisiyle, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.