İstikbal'den Aldığım Ürünler Beklentimi Karşılamadı

21.02.2025 tarihinde İstikbal online mağazasından alışveriş yaptım. 0007077736 sipariş numaralı ürünlerim bugün tarafıma teslim edildi. Mutfak masa sandalye takımı online'da göründüğünden daha farklı geldi. Renkleri belki çekimle alakalı bir yanılma olabilir. Ebat olarak da tahminimden çok daha büyük geldi ve mutfağımı çok kapattı. Ürünleri iade etmek istedim. Bunun için müşteri asistanlarına yazdım. Bana bayiyle görüşün dedi ama ben ürünleri online'dan aldım ve muhatap bir bayi bilmiyorum. Beni arayarak teslimat için randevu oluşturan kişiyi aradım, burası depo dedi. Ürün teslimini yapmaya gelen kişi sabah beni ev adres teyidi için aramıştı. Kendisini aradım, bayi bilgisi alabilir miyim diye, ben montajcıyım dedi. Tekrar müşteri asistanına yazdım. Kayıt oluşturuldu, ararlar sizi gibi bir bilgi verdi. Ben bu ürünün temini için 40 gün bekledim, geldi. Bugün kesinlikle mutfağıma olmadı. Küçük çocuğum var, rahatsızlığından dolayı hafta içi şehir dışına gideceğim, ürünlerin yarın ya da cumartesi en geç tekrar alınmasını istiyorum. İade için ama bir muhatap bulamıyorum. Aldığım ürün özelleştirilmiş ürünlerde iade esnasında yüzde 30 kesinti oluyormuş, benim ürünüm standart ürün kategorisinde olduğunu teyit etmek için 3 kez farklı müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, en son üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi standart ürün kategorisinde aldığınız ürünler kesinti olmayacak dedi. İstikbal gibi bir firmadan alışveriş yapıp bu şekilde muhatap bulamayarak sorun yaşamak hem çok üzdü hem çok şaşırttı. Hafta içi şehir dışına çıkıp dönüş tarihim çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle belli olmadığından ürünlerin yarın ya da cumartesi iade alınmasını ve sürecin başlatılmasını rica ediyorum. Derdimi buradan anlatmak istemezdim ancak başka bir platformda muhatap bulamadım.