İstikbal'den Aldığım Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Kayseri Kumsmall AVM mağazasından aldığım Mitra model koltuk takımını aldığımızdan 3 ay sonra koltuklarda tüylenme başladı. Servisi çağırdık biraz daha bu şekilde kullanmamızı herhangi bir silme işlemi, süpürme işlemini yapmamamızı tüylenme arttıktan sonra tekrar geleceklerini ve kumaşlarda değişim yapabileceklerini söylediler. Biz İstikbal mağazasına da gittiğimizde tüylenme sorunundan bahsettiğimizde bize aynı kumaşın farklı bir modelini göstererek dilerseniz bu modelle de değişim yapabilirsiniz denmişti. Bu bilgilendirmeler doğrultusunda bir hafta önce İstikbal teknik servisini arayıp durumu bildirdik. Servis gelip incelemeler yaptığında sadece oturakların kumaşlarını değiştirebileceklerini söylediler. Onun dışında bir işlem yapamayacaklarını i. Bizi de bu kararlarına mecbur bırakmaya çalışıyorlar. Koltukların rengi beyaz eğer sadece oturaklar değişirse diğer kısımlarda oluşan renk tonu ortaya çıkacak 100 bin liraya aldığım ürünü bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda değilim. Ayrıca sandalyelerde de tüylenme olduğu halde bunu kabul etmeyip sadece koltuklarım oturak kısımlarını değiştirebileceklerini söylediler. Değiştirdiklerinde aynı kumaşın tekrar tüylenme yapmayacağının da garantisini vermiyorlar. Paramla aldığım ürünle beni bu kadar uğraştırarak yormaları da cabası. Diğer bir çok markanın ürününü daha uyguna alabilecek olmamıza rağmen İstikbal güvencesiyle bu fiyata bu koltukları aldık. İstikbal bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Acilen sorunumun çözülmesini istiyorum.

Ürünün tamamen kumaş değişimi yapılarak ya da ürünümün değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram: mnd2024000003380. Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.