to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Çöken Koltuk İçin Değişim Reddi
İstikbal’in Esenyurt bayisinden 17 Ocak 2026 tarihinde düğün alışverişi kapsamında 2 adet üçlü koltuk, 1 adet tekli koltuk, yemek masası ve 6 sandalye, konsol, yatak, baza ve başlık, 5 kapılı gardırop, 2 komodin ve 1 adet şifonyer satın aldık ve bu alışveriş için toplam 225.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerin kurulumu 4 Mart 2026 tarihinde evimizde yapıldı. 25 Nisan 2026 tarihinde evlendik, sonrasında tatile çıktık ve 6 Mayıs’ta İstanbul’a dönüş yaptık.
Eve yerleştikten sonra, sadece 2 kişi olarak ve henüz 1 ay bile oturmamışken üçlü koltuklardan birinde çökme meydana geldi. 17 Mayıs tarihinde fark ettiğimiz bu durumda koltuğun altında hafif çöküntü oluştuğunu, yayların aşağı düştüğünü gördük ve durumu aynı gün İstikbal’e bildirdik, koltuğun yenisi ile değişimini talep ettik. İstikbal, eve gelip koltuğa bakacaklarını söyledi ancak ekip, kendi hatalarından dolayı yanlış adrese gidip süreci bayram sonrasına erteledi. Bu süreçte koltuğun altındaki örtü yırtıldı ve yay dışarı çıktı.
3 Haziran 2026 tarihinde eve gelen ekip, baştan beri talebimiz değişim olmasına rağmen koltuğa onarım işlemi uyguladı. Hiçbir aşamada onarım talebimiz olmadığını, yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çökmesinin kabul edilemez olduğunu, yenisiyle değişim istediğimizi belirttik. Eve gelen görevli de yayın düşmesinin büyük ihtimalle montaj kaynaklı olduğunu, yayın tam yerine oturtulmamış olabileceğini söyledi. Buna rağmen hem bayi hem teknik servis değişim talebimizi olumsuz karşıladı.
Kısa sürede ve bizim kullanım hatamızdan kaynaklanmayan bir arızada, yüksek bedel ödeyerek aldığımız koltuğun onarım ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Esenyurt bayisi Özgür Mobilya (Yenikent Mah. Doğan Araslı Cad. No:178) üzerinden 17 Ocak 2026 tarihinde düğün alışverişi kapsamında 2 adet üçlü koltuk, 1 adet tekli koltuk, yemek masası ve 6 sandalye, konsol, yatak, baza ve başlık, 5 kapılı gardırop, 2 komodin ve 1 adet şifonyer satın aldık. Bu alışveriş için yaklaşık 220.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerin kurulumu 4 Mart 2026 tarihinde evimizde yapıldı. 25 Nisan 2026 tarihinde evlendik ve sonrasında tatile çıktık, 6 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’a döndük.
Eve yerleştikten sonra koltukları iki kişi olarak kullanmaya başladık ve henüz bir ay bile olmadan, üçlü koltuklardan birinde çökme meydana geldi. 17 Mayıs 2026 tarihinde fark ettiğimiz bu durumu aynı gün İstikbal’e bildirdik. Koltuğun altında hafif bir çöküntü oluştuğu, yayların aşağı düştüğü gözlendi ve biz üründe açıkça bir üretim/montaj kaynaklı hata olduğunu düşünerek, koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. İstikbal ekibi eve gelip koltuğa bakacaklarını söyledi ancak bayramdan önce gelecekleri söylenmesine rağmen, kendi hatalarından dolayı farklı bir adrese gidip süreci bayram sonrasına uzattılar. Bu gecikme sürecinde koltuğun altındaki örtü yırtıldı ve yay dışarı çıktı.
3 Haziran 2026 tarihinde yapılan ziyarette, baştan beri net şekilde değişim talep etmemize rağmen koltuğa onarım yapıldı. Hiçbir şekilde onarım talebimiz olmamasına rağmen değişim yapamayacaklarını söylediler. Eve gelen görevli bile yayın düşmesinin kendilerinden kaynaklandığını, yayların büyük ihtimalle tam yerine oturtulmadığını ifade etti. Buna rağmen yeni koltuk ile değişim talebimize hem bayi hem de teknik servis tarafından olumsuz dönüş yapıldı.
Daha sonra Şikayetvar’a yazdığımız şikayet üzerine 08.06.2026 Pazartesi günü firma tarafından arandık ve koltukta değişim olmayacağını, sadece koltuğun altındaki yırtık örtüyü değiştirebileceklerini ilettiler. Değişimin mümkün olmadığını tekrar ifade ettiler. Biz bu teklifi kesinlikle kabul etmiyor, sadece örtünün değil, kısa sürede çöken ve yayları düşen koltuğun komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Yüksek meblağ ödeyerek aldığımız düğün paketinde, henüz çok kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamaktan ve süreç boyunca değişim talebimizin ısrarla reddedilmesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz. Bir daha bu firmadan hiçbir ürün almayı düşünmüyor, çevremizdeki herkesi de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu firma konusunda uyarmak istediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
