to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
17.10.2024 tarihinde Sakarya Serdivan'daki İstikbal mağazasından Clima wool Prime isimli yatağı satın aldım. İlgili kişi bana yatak hakkında bilgi verirken üzerinde ekstra bir ped olduğunu bu ped sayesinde daha rahat bir uygu tecrübesi yaşayacağımızı söyledi. Yatak geldi ve kullanıma başladık. Bir süre sonra yataktan kalktığımızda yattığımız yerlerin çöktüğünü ancak tekrar eski haline dönmediğini gördük. Çökmenin yaşandığı kısımlar resmen bir çukur etkisi yarattı. Yatağın ortasına yatıldığında resmen sağa sola düşüyor insan. Buna mukabil servisi aradık ve destek talep ettik. Servis geldi ve yatağın üzerindeki pedin çöktüğünü yatakta sorun olmadığını bunun için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Zaten gelen personel yatağa yüzeysel baktı. Oturma, yatma veya Elle fiziki kontrol yapmadı. Satılırken 1001 farklı kelime kullanılarak pazarlanan ürünün firma arkasında durmuyor. Seçimimizi yaparken; yarın öbür gün sorun yaşarsak kurumsal bir bakış açısıyla yaklaşım sağlanıp sorun hakkında hızlı aksiyon alınması adına İstikbal firmasını seçtik ancak yanılmışız. Pandemi zamanından alışkanlık yapmış olacak ki gelen teknik servis "temassız" bir kontrol gerçekleştirdi. Yatağın bize ulaşma süresini de göz önünde bulundurulunca daha 2 ay bile olmamış bir yatakta böyle bir sorun yaşanması üstelik arkasında durulmamasından dolayı şikayetçiyim. İstikbal firmasından alışveriş yapacak kişilerin bunu okuyup karar vermelerini isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal’den aradılar ve dediler ki “Servis uzmanları yatakta sorun olmadığını yazmışlar. Biz göremediğimiz için servis bilgilerini baz alarak sizi aradık.” dediler. Şaka gibi yani. Aramasaydınız o zaman. Ben diyorum ki zaten servis işini doğru düzgün yapmadı beni aramışlar diyorlar ki servis bize sorun yok diyor. Kesinlikle çözüm odaklı aranmadım. Kimse sorunumu çözmeye çalışmıyor. 150 gün mutluluk garantisi kapsamında iade edelim öyleyse dedim bana servisi aramanız lazım dediler. Tiyatro sahnesi gibi. Komedi resmen.
