to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü
İstikbal’den 180X200 Clima wool Prime model yatak satın aldım. Aldıktan sadece 2 ay sonra yatakta belirli bir bölgede çökme sorunu yaşamaya başladım. 27.09.2025 tarihinde bu durumu belirterek servis talebinde bulundum. Servis yetkilileri ürünü incelediklerinde gerçekten çökme olduğunu kabul ettiler, ancak yalnızca sünger değişimi yapabileceklerini söylediler. Öncesinde ise yatağı saat yönünde çevirip 1 ay bu şekilde kullanmamı önerdiler. Bu öneriyi uygulamama rağmen sorun devam etti.
Yatak garanti kapsamında olmasına rağmen, tekrar servis talebinde bulunduğumda yine sadece bakmaya geleceklerini ve yine sadece sünger değişimi yapabileceklerini belirttiler. Ben ise yatak değişimi ya da ped değişimi talep etmeme rağmen bu taleplerim karşılanmadı.
Ürünü Rize Çayeli şubesinden, ba42025000000282 numaralı faturayla aldım. Yatakta yaşadığım çökme sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bilgi aktarımından kastı sünger değişimi yapacaklarını söylediler. Ped değişimi ve yatak değişimini kabul dahi etmiyor marka. 6 aylık önce aldığım yatak 2 ayda çöktü. Rahatlık istiyorsanız İstiklal yataktan uzak durun. Aldığım yatak en pahalı ve iyi yatakları diye sattılar.
Kes kopyala yapıştır cevap vermekten başka bir şey bildiğiniz yok marka şikayetlerinin hepsi aynı yönde ve verilen cevaplar hepsi de müşterinin çözümünden uzak kesinlikle çözümden yana bir tavır sergilenmiyor. Satıcı bayinin cevabı çözüm noktasında değil Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur deniliyor. Servis deseniz zaten ilgisiz. Marka ilgisiz bir hal almış.
