to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Elizya Masa Ve Synergy Yatak Sorunu
2023 yılı Kasım ayında İstikbal mağazasında almış olduğum yatak odası takımı-masa ve sandalye takımı ve yatak aldım. Eşyalar geldikten sonra yatak çok sert olduğu için değişimini talep ettik ve seçmiş olduğumuz yeni yatak için ilave ücret ödeyerek mağaza değişimi yaptı. Yeni almış olduğum synergy Prime yatak yaklaşık olarak 40 gün oldu olmadı yatakta çökmeler oldu. Diğer taraftan yine almış olduğumuz masanın orta katlanan kısımlarında büyük kabarmalar Meydan gelmiş durumda. Masayı toplamda 3-3,5 ay gibi bir süre 5 kez kullanmadık.
Mağazanın telefonunu vermiş olduğu bölge servisini aradım ve kayıt açtırdım. Servis bugün geldi.
Yatağa bakarak çökmeler olduğunu söyledi alıp yatak doku ve süngerlerinin değişimi yapabileceklerini söylediler. Biz bunu tabii ki kabul etmedik.
Masa ile ilgili kabarma olduğunu kabul ediyorlar ancak bizden kaynaklı olduğunu yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler.
Bir kere İstikbal'in servisin bu kadar kaba olması kabul edilemez. Eve girdiler direk olarak o öyle değil bu böyle değil o bizim sorunumuz değil bu bizi ilgilendirmez bu nasıl bir üsluptur. Servis formu istedim yapılan tespitlerle ilgili arabada gel aşağı al istiyorsan dediler. 1 aylık yatak için çökme tespiti varken neden yayının veya süngerinin değişimini kabul edelim
Masa ile ilgili olarak masa eve geleli 3-3,5 ay oldu ve toplamda 5 defa yemek yemedik. (mutfak masasını kullanıyoruz.)
İstikbal gibi bir markaya bu şekilde insanları mağdur etmesi ve gerçekten kurumsallığa yakışmayan kişileri müşterilerinin evlerine gönderip servis hizmeti vermesi yakışacak bir durum değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin tespitleri bizim için yeterlidir yapacak hiçbir şey yok dediler.
Konu ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesi için yardımlarınızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri geçen hafta pazartesi günü aradı. Sorunumu kendilerine anlattım. Bana başka bir bölüme konuyu aktaracağını ve tekrardan arayacaakalrını söyledi. Aradan bir hafta geçti, bir daha arayan soran olmadı. Sanıyorum İstikbal bütün problemleri zamana yayıp ilgisizlik ile çözüleceğini ve müşterilerin bıkıp artık daha fazla uğraşmayacağını düşünüyor. Düşünebiliyor musunuz 61 bin tl para ödüyorsunuz aldığınız tüm ürünler 1-2 ay içerisinde sorunlar çıkıyor ancak İstikbal'in umurumda değil. Yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Bir kez arandım ve ulaşılamıyor diye dönüş yapılmış. Telefon kaydımı paylaştım. Bir telefon görüşmesi sırasında arandım ve hemen vermiş oldukları numaradan dönüş yaptım. Aynı şekilde cevap vermişler. Yeni almış olduğum 1-2 aylık ürünler için yatak için tamir yapılacağı masanın kabarmasınında dış kaynaklı olduğu söylenmektedir. Yapılacak bir şey olmadığı söylenmekte. Müşterilerin şikayetinin dert yanmalarının taleplerinin 1-2 aylık dünyanın parasını vererek alınan malzemelerin zarar görmesi çok normal olduğu anlaşılıyor. Hukuki olarak gittiği yere kadar gidecektir. İstikbal tam bir pişmanlıktır.
