17 Mart 2024 tarihinde İstikbal'den Graphene Premium model 2 kişilik yatak aldım. Yalnızca 2-3 ay gibi bir sürede, yatakta çökme olmaya başladı. Kısa sürede yatılan alandaki bu çökme için firmadan kayıt açtırdık. Temmuz ayında "eksper" olduğu söylenen arkadaşlar geldiler. Bize "yaylarda sorun yoktur, ama üst sünger katmanda olabilir" dediler. Aradan haftalar geçti, bir yanıt veya sonuç gelmedi. İstikbal müşteri hizmetlerini kendimiz arayıp sorduk. Kayıt kapatılmış, haber verme gereği bile duymadan. Üstelik gelen arkadaşlar, "yatakta sorun yok, her şey standart" diye kaydı kapatmışlar. Yeniden kayıt açmak istedim. Kurumsal firma İstikbal'in müşteri hizmetleri, "bölge yöneticiliğimiz" (! ) diye bize yerel bir firmanın telefonunu verdi, yapacak bir şey yokmuş. Onları arıyoruz, ulaşmak mümkün değil. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bir başka numara daha aldık. Şaka gibi, ama muhatap arıyoruz... Sonunda 2. Numaradan ulaştık sözde bölge sorumlusu firmaya. Oradaki temsilci arkadaş "haklısınız ama yeniden kayıt açsak, yine aynı eksper (! ) arkadaşlar gelecekler, aynı sonucu yazıp kapatacaklar" dedi. "Yahu mobilya ve yatak gibi sürekli kullanılan bir üründe, aradan zaman geçse de değişim olur, nasıl aynı sonuçla kapatılır" diyorum. Sadece "haklısınız ama yapacak bir şeyimiz yok" diyorlar. Anladığım kadarı ile, eve gelen ve elinde Herhangi bir ölçüm veya standart belirleyici etmeni olmayan arkadaşlar ikna olursa, ürün sorunlu demekmiş. Arkadaş ikna olmazsa, ürün sorunsuz, ne haliniz varsa görün diyorlar. Dakikalarca anlattım, sonunda telefonu başka bir hanımefendi aldı, ağzının yaya yaya, "beyefendi ne kadar konuşursanız konuşun sonuç değişmeyecek, gidin yasal haklarınızı kullanın, şikayet ederseniz edin" dedi. Yani, kurumsal İstikbal firmasının ürün satışından sonra umurunda değilsiniz. Vermişler bir firmaya sözde bölge sorumluluğu, onların da işi ürün sorunsuz deyip geçiştirmek. Başka eksper de yokmuş, başka bir gözle ölçümle gelin bakın diyoruz, umurlarında değil. Dünya para ödediğimiz, bel ağrısı ve fıtıktan muzdarip olduğumuz için haftalarca araştırıp aldığımız yatakta uyuyamaz olduk. Bilmem kaç yıl garantili dedikleri ürün için muhatap bulamıyoruz. En kısa zamanda İstikbal firmasını gereğini yapmaz ise, yasal haklarımı kullanacağım. Dava açıp bağımsız bilirkişi isteyeceğim. Hem üründen memnun değiliz, uyuyamıyoruz. Hem de hakaretvari şekilde tersleniyoruz. Ayıptır artık bu kadarı da...
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar