to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Vanessa Makyaj Masası Camı Kullanım İzleriyle Bozuldu Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Eskişehir Eldem Ticaret’ten İstikbal Vanessa yatak odası takımı aldım. Aldığımız takımın makyaj masası camlı model. Bir akşam makyaj masasının camlı kısmının üzerine sürahi ve bardak koyduk, sabah kaldırdığımızda camın üzerinde yuvarlak izler kaldığını fark ettik. Yüzeyi sildik, temizlemeyi denedik ancak bu izler kesinlikle çıkmadı. Cam düz şeffaf değil, çizgili bir model ve camın üzerindeki bu çizgili desen bozulduğu için yuvarlak şeklinde iz oluştu.
Durumu anlatmak için servisi aradık, eve gelip incelediler. Herhangi bir yazılı belge bırakmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu, sıcak bardak konulduğunu iddia ettiler ve “fabrika bunu kabul etmez” şeklinde konuştular. Oysa ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu durumun normal bir kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garanti süresi içindeki ürünümde, normal kullanım sonucunda ortaya çıkan bu cam izinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İstikbal’den, makyaj masasının zarar gören camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Makyaj masasının camında oluşan iz için Eldem servisine başvurdum, garanti kapsamında tamir‑değişim talep ettim. Servis, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek çözüm sunmadı; telefonla arandım fakat talebim karşılanmadı, tamir‑değişim yapılmadı ve beni ilgisiz buldular.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
