İstikbal Kalitesiz Çalışma Masası Ve Diğer Mobilyalarda Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi

İstikbal’den Sultangazi’deki bir mağazadan yaklaşık 49 bin tl ödeyerek, taksitli şekilde çalışma masası, yatak başlığı ve elbise dolabı satın aldık. Ancak ürünlerin kalitesi, kullanılan malzeme ve işçilik, bu marka seviyesindeki bir firmadan kesinlikle beklemediğim kadar düşük çıktı. Ürünlerin garanti süresi de hâlâ devam etmesine rağmen bu sorunları yaşıyoruz.

Ürünler daha eve getirildiği gün montaj sırasında kırıldı ve kırılan parça sonradan değiştirildi. Yaklaşık iki ay sonra bu kez çalışma masasında sorunlar başladı. Çalışma masasının üst yüzeyi son derece ince bir tabakadan yapılmış, silmekle bile boyası soyuluyor ve alt katmanı adeta kağıt gibi soyulan bir malzemeden oluşuyor. Bunun yanında elbise dolabının çekmecesi bozuldu, kapağı sorun çıkarmaya başladı ve bazanın başlığındaki kumaş söküldü.

Yaşadığımız sorunlar üzerine defalarca farklı numaraları aradım, en sonunda mağazadan biri gelerek bakmaya geldi. Ancak sadece göz ucuyla çalışma masasına bakıp hiçbir detaylı inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa kullanılan malzemenin kalitesi ortada ve normal bir kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

İstikbal’den diğer ürünlerdeki sorunların tamir edilmesini, en çok problem yaşadığımız ve kalitesiz malzemeden yapıldığını düşündüğümüz çalışma masasının ise değiştirilmesini talep ediyorum. Çalışma masasında değişim mümkün değilse, bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu da özellikle belirterek, yaşadığımız mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını bekliyorum.