to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yemek Masasında Garanti Süresinde Yaygın Kabarcık Sorunu Yaşadık
İstikbal’den İstanbul MASKO şubesinden aldığımız yemek masasının üst yüzeyinde, ürünü aldıktan yaklaşık 5-6 ay sonra kabarcıklar oluşmaya başladı. Bu kabarcıklar zamanla arttı ve masanın ahşap üzerindeki plastik kaplamasında yaygın şekilde görülmeye başladı. Masanın her tarafında bu sorun mevcut.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve evimize servis geldi. Ancak servis, masa üzerine sıcak malzeme konulduğu için bu hasarın oluştuğunu ve bu nedenle garanti dışı olduğunu belirtti. Oysa biz hiçbir zaman masa üzerine sıcak kap koymadık ve masanın neredeyse tüm yüzeyinde kabarcıklar oluştuğu için, her yerine sıcak kap koymamız da mümkün değildir.
Yaklaşık 4-5 aydır bu problemle uğraşıyoruz ve masamızın garantisi halen devam etmektedir. Ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
"tüketicimize gerekli bilgi verilmiştir" deyip müşteriyi bıktırma politikası uyguluyorlar sanıyorum. Evet İstikbal tarafından eşim aranmış ve evimize gelen servis görevlisinin söylediği şekilde garanti kapsamında değişim yapılmayacağı, sadece ücret karşılığı değişim yapılabileceği bilgisi yeniden paylaşılmıştır. Yani yazdığım şikayet üzerine yeni bir işlem yapılmamıştır. Bu tip masaların kaplamaları ile ilgili bu kadar şikayet varken, olayı incelemek ve iyileştirici tedbirleri almak yerine, "kullanıcı hatası, ücret karşılığı değiştirebiliriz" kolaycılığına kaçılmaktadır. Kesinlikle kullanıcı hatası değil, imalat veya uygulama hatasıdır, masamızın en azından üst tablalarının garanti kapsamında değişimini ısrarla talep ediyoruz.
İstikbal in ürününün arkasında durması gerekir. Sadece bu sitede birçek masa alıcısı müşterinin kaplamadan şikayeti var. Biz başka markalardan değil, İstikbal den aldık ki uzun ömürlü olsun diye. Ama çok kısa sürede masanın plastik kaplamasında kabarcıklar oluşmaya başladı. Maalesef pişman olduk İstikbal aldığımıza. Hiç kimseye tavsiye etmiyoruz, bir daha da bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.
