İstikbal Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Şube İletişimi

16.01.2026 tarihinde İstikbal’in internet sitesi üzerinden Lena çalışma masası ve ona ait üst kitaplık kısmını, ikisini de ayrı ayrı sepetime ekleyerek sipariş verdim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sipariş detayına baktığımda hâlâ “hazırlanıyor” ibaresini görüyordum.

Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünlerin teslimatının yapılacağı bayiye ulaştığı ve tırdan indirildiği, Erzincan Merkez İstikbal Turallar şubesinde olduğu söylendi. Ardından Turallar bayisini aradığımda ise son derece tavırla bir üslupla “Tırdan indiriliyor beyefendi, teslimat tarihi hakkında bilgi veremem” denilerek telefon kapatıldı.

Ertesi gün bu kez bir numara tarafından aranarak “Bugün yarım saat içerisinde kuruluma geleceğiz” denildi, ancak yaklaşık 2 saat sonra tekrar arayıp üst kitaplık kısmının eksik geldiğini, unutulduğunu ve teslimatın 1 hafta daha uzayacağını söylediler. Hem süreçteki bu gecikme hem de iletişim tarzı, insanlarla adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Tüm bu alışveriş için ödemenin kredi kartı ile peşin alındığını, siparişimin referans/sipariş numarasının 5502************71 olduğunu özellikle belirtmek isterim. İlk sipariş tarihinden bu yana ne müşteri hizmetlerinden ne de Erzincan Merkez Turallar bayisinden telefonlarıma geri dönüş yapılmamaktadır, aramalarıma da cevap verilmemektedir.

Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilip kurulmasını, teslimatın net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini ve bayinin müşteriyle kurduğu iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.