to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Satışta Verilen Ücretsiz İptal Garantisi Sonradan %35 Kesintiye Çevrildi
16 Kasım 2025 tarihinde İstikbal/Bellona Hamburg şubesinden 2.250 € bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında yapılan danışmanlık görüşmesinde, fikrimi değiştirirsem sözleşmeyi hiçbir sorun yaşamadan iptal edebileceğim açıkça ifade edildi ve bu konuda güvence verildi.
Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde, ürün henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, siparişi iptal etmek istediğimde daha önce hiç bahsedilmeyen %35 oranında bir iptal ücreti talep edildi. Satın alma sırasında bu kesintiden söz edilmemesi ve sonradan böyle bir bedelle karşıma çıkılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Daha rahatsız edici olan ise, satış sırasında bana açıkça iptal hakkım olduğu yönünde güvence veren personelin, iptal talebim sonrasında bunu söylediğini inkar etmesi ve söylediklerini sahiplenmemesidir. Bu durum, hem verilen bilginin doğruluğuna hem de firmanın güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri yaratmıştır.
Satış anında verilen sözlerin yazılı olarak sözleşmeye yansıtılmaması ve sonrasında tüketici aleyhine yorumlanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, siparişimin herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
