İstikbal Oturma Grubunda Tekrarlayan Kumaş Ve İskelet Sorunları, Yüksek Onarım Ücreti

İzmir Aliağa İstikbal şubesinden yaklaşık 4 yıl önce, yatak odası takımı ile birlikte toplam 38 bin TL ödeyerek bir oturma grubu satın aldım. Aldığım günden bu yana koltuk takımının yüzü iki kez yırtıldı; her seferinde garanti kapsamında servis çağırarak tamir ettirdim. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen aynı sorunun sürekli tekrar etmesi, beni zaten hayal kırıklığına uğratmıştı.

Bu yıl tayin nedeniyle Şırnak’a taşındım ve buraya geldikten kısa süre sonra koltuğun dikişleri kendi kendine atarak yüz tekrar yırtıldı. Ayrıca berjerimin bir tarafı kırılıp içine çöktü. Ürünü hor kullanmadığımız halde hem sünger hem kumaşta bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamak, ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Şırnak’taki servisi arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, artık garanti süresi dolduğu için koltukların yüzlerinin değişimi için 50 bin TL istendiği söylendi. Tayin nedeniyle zaten maddi olarak sıkışık bir dönemdeyken, neredeyse yeni bir oturma grubu fiyatına sadece yüz değişimi ücreti talep edilmesi bana hiç makul gelmedi. Sürekli aynı yerden ve aynı şekilde sorun yaşayan bir ürünün tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

İstikbal’den, yaşadığım bu tekrar eden kumaş ve iskelet sorunlarının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini; koltuk ve berjerdeki problemlerimin ücretsiz ya da en azından makul bir bedel karşılığında, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.