to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Çelişkili Bilgiyle Engellendi, Faturam Zorunlu Yükleniyor Ve İnternet Kesintisi Yaşadım
Millenicom fiber internet aboneliğimde modem iadesi ve fatura nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evi Ocak ayının sonunda taşıdım, eski adresimde de yeni adresimde de fiber altyapıya sahip olunmasına rağmen, yeniden modem değişimi yapıldı. O dönemde de özellikle modemin değiştirilmesini istemediğimi, her iki adreste de altyapının ve modemlerin aynı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, buna rağmen değişim yapıldı ve sanki yeniden modem satılıyormuş gibi bir süreç işletildi. Eski modemin iadesiyle ilgili olarak tarafıma SMS gönderilmiş; ancak günlük hayatın yoğunluğunda bu mesajı fark etmedim ve 14 günlük süre dolduktan sonra faturam yüksek gelince durumdan haberdar oldum.
Faturamı görünce müşteri hizmetlerini aradım; bu şekilde bir yasal süreç ve 14 gün içinde iade zorunluluğu olduğunu o zaman öğrendim. Mesajı okumadığımı, bilgilendirilmediğimi ve özellikle hangi kargo şirketiyle göndermem gerektiğini bilmediğimi belirttim. Buna rağmen modem bedelinin faturaya yansıtıldığı söylendi. Ben de buna itiraz ederek mağduriyetimin giderilmesini istedim.
Dün müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile tekrar görüştüm; durumu anlattığımda bana açıkça herhangi bir kargo firmasıyla, kendilerinin verdiği adrese modemi göndermem gerektiğini, modemi gönderdiğimde buradan düzeltme sağlayacaklarını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bugün işimi gücümü bırakıp, sadece bu işle uğraşıp modemi tarif edilen adrese bir kargo firmasıyla gönderdim.
Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, faturayı mutlaka ödemem gerektiğini, modemi göndermemin de bir anlamı olmayacağını, hatta göndermem durumunda kargo masraflarıyla birlikte modemin tekrar bana geri döneceğini söyledi. Üslubu da oldukça üstten ve ilgisizdi. Dün verilen bilgiyle bugün söylenenler tamamen çelişiyor ve bunun bedeli de bana ödetilmeye çalışılıyor.
Şu anda evimde internet kesintisi yaşıyorum, Millenicom üzerinden 2–3 tane aboneliğim var ve yıllardır ailemle birlikte Millenicom kullanıyorum, çevreme de hep bu firmayı tavsiye ettim. Buna rağmen ortada kendi personellerinin verdiği çelişkili bilgiler olmasına karşın hiçbir şekilde müşterinin lehine bir çözüm üretilmiyor ve tüm sorumluluk bana yükleniyor.
Abone numaram 5451635’t
Gelişme
Millenicom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorundan dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Konya’da kullandığım internet hizmetim yaklaşık 4 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Tarafıma 4.700 TL tutarında bir borç çıkarıldı ve faturamda modem ücretinin düşülmediği belirtildi. Bu tutara ve modem ücretine itirazım olmasına rağmen, borç gerekçe gösterilerek internet hizmetim tamamen kesildi. Daha önce de sisteminiz üzerinden şikayette bulundum ancak herhangi bir çözüme ulaşmadım ve hâlâ internetsiz durumdayım.
Aboneliğime ait müşteri numaram 5494751’dir. Hem haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretimin yeniden incelenmesini hem de bu süreçte mağduriyet yaşamamam için internet hizmetimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ederim.
