İstikbal Oturma Grubu Sorunları ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar

İstikbal Diego oturma grubunu Haziran 2023 te Bingöl İstikbal mağazasından satin aldım. Yaklaşık uc ay geçmeden kumaşında tiftiklenme pullanma ve düğmelerinde kopmalar gerçekleşti. 2 defa ekspertiz çağırdım. Ve bu sorunu tutanak altına almışlardır. Bingöl İstikbal mağazasının ürününün sorununa çözüm getirememiştir. Bu süreçte Bingöl İstikbal mağazasında aldığımız evimin yemek odası, yatak odası, oturma grubu faturasının bana satılan fiyattan olmadığı yaklaşık yarısı fiyatında kesildiği fark edilmiştir. Bingöl Tüketici Hakları'na ekspertiz raporları ile birlikte şikayet edilmiş ve bu raporlarda kumaşın sorunlu olduğu yazılı olmaktadır. Gelen Tüketici Hakları sonuç raporunda İstikbal mağazasının itiraz etmediği savunma özetinde " şikayet edilen taraf, verilen sure içerisinde savunma sunmamıştır " 2 ekspertiz raporuna rağmen kumaşın hatalı olması yinede İstikbal mağazası hakli olduğu görülmüştür. Bu surun Bingöl İstikbal mağazası ile görüşülmüş th sonucu İstikbal mağazasına gönderilmiş, bizi oyalayarak itiraz mehil müddetti geçtikten sonra raporun olumsuz olduğundan dolayı herhangi bir yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdir. Th'na sorunu söylediğimiz zaman eski ekspertiz raporlarının geçersiz olduğunu çünkü önceki başvurumuzda red aldığımız için önemini yitirdiğini söylemişlerdir. Tekrardan ekspertiz aranmış gelen aynı ekip düğmeleri kopan ve tamirat gören koltuğumun tekrardan kopan diğer düğmelerine hiçbir işlem yapmadı ve üzerine kumaşta bir sorun bulamadığını söyledi. Önceki raporlarını gösterdiğimiz zaman sorunu kabul etmek zorunda kaldılar. Başka kumaş değişimi yapmak istediğimiz takdirde bir ücretlendirmeye tabi tutulduk. Bize sunulan diğer seçenek kumaşın sorunun tekrardan oluştuğu zaman yine aramamızı, ardından sadece ücretsiz olarak sundukları sorunlu bölgenin aynı kumaşla değişimidir. Mecbur kalarak 2. Önerilerini kabul ettik. Ve talep oluşturduk Sorunlu bir ürünleri için bana sadece ücret karşılığı değişimi kesin çözüm sunmaktadırlar. Aynı kumaş ile değişimi talebini oluşturdum. İki haftaya gelip almaları gerek koltukları Bir aya yakindir talebimin alınmasına rağmen hiç kimse koltukları almak için gelinmemiştir, irtibat kurmamıştır. İrtibat kurmak istediğimiz sabit numaralarından ulaşım sağlayamadık. Sorunlu olan ürünleri için ne Bingöl İstikbal ne ana bayi ne de Tüketici Hakları çözüm sunmamıştır. 16 aydır bu sorunumun çözüme kavuşmasını beklemekteyim. Muhtemelen 2 yıllık garanti suresinin bitmesini bekleyerek bizi oyaladıklarını düşünüyorum.