İstikbal Monroe Çekyatlarda Sürekli Tekrarlayan Sandık Çıkma Sorunu Ve İlgisiz Servis

Kasım 2024’te Bandırma/Balıkesir Turgutlar İstikbal mağazasından Monroe model kasalı çekyat takımı (2 adet üçlü, 2 adet tekli) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra bir üçlüde sandık kısmında çıkma yaşandı ve servis tarafından tamir edildi. Ancak Ocak 2025’ten bu yana, her iki üçlüde de alt suntada tekrar çıkma sorunu oluştu. Haziran 2025’te yeniden servis kaydı açtırdım ve dün gelen ekip tekrar onarım yaptı. Fakat bu sorun sürekli tekrarlıyor ve servis ekibi “bunlar böyle, yapacak bir şey yok” diyerek kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Ürünü 2 yıl garanti kapsamında, 51.000 TL ödeyerek aldım. Satış sırasında mağazada her şeyin eksiksiz olduğu söylenmişti fakat satış sonrasında mağaza ve servis tarafından yeterli ilgi gösterilmiyor. Sorunun sürekli tekrarlaması nedeniyle ürünün değişimini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi.

Ben İstikbal markasına ve garantisine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Sürekli servis kaydı açtırmak ve geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.