İstikbal Marka Yatak Başlık Ve Baza Renk Farkı Şikayeti

İstikbal marka optimal modeli yavrulu bazalı yatak 100x200 vizon renk ve Nova modeli vizon başlık Mersin Anamur bayii aracılığı ile online satıştan ürün aldım. Ürünü 2023 sonu sipariş verilip Ankara'da ikamet ediyor olmam sebebi ile yaz tatiline haziran ayında geldiğimde teslimi isteğimiz üzerine yapıldı. Sıkıntı şu ki gelen baza ile başlık farklı renklerde ürün geldi. Baza bej - başlık kahverengi. Alınan bayii ile görüşmemde bu ton farkının sipariş esnasında tarafımıza belirtildiği ve bizim bunu kabul ettiğimiz iddia edilmekte, işlemin online üzerinden alınması sebebi ile kendilerinin yardımcı olmayacakları belirtildi. Online veya direkt bir ürün alındığında satış yetkili bayii üzerinden işlem yapılıyor ise sorumluluk da o bayii de olmalıdır. Tarafıma iletilen satış sözleşmesinde sadece vizon olarak geçen renk; kendi sipariş formlarında (bende nüshası olmayan) 2 ürün için farklı vizon kodlamaları her görüşmemde belirtildi ve benim bunu onayladığım iddia edildi. Bayii ile neticelenmeyen sorunumu müşteri hizmetlerine taşıyıp belirtsem de tüm detayları; sonuç ne yazık ki siz bu renk farkını bilerek - isteyerek almışsınız denip hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti düşünülmeden sorunu çözme yoluna gidilmedi. Bir başlık değişim yapıldığında ne İstikbal firması ne de bayisi bundan maddi bir zarar kaybetmez, aksine müşteri bağımlılığı kazanımı sağlar ve bir nevi bu da bir firmanın güvenilirlik reklamıdır. Ek de hem tarafıma verilen sözleşme hem de teslimi yapılan ürün fotoğrafı mevcut. Maalesef ben bu özverili yaklaşımı göremedim.