İstikbal Mağazasının Yanıltıcı Yastık Satışı Ve Değişim Reddi

Uzun yıllardır İstikbal müşterisiyiz. Eşimde ciddi boyun fıtığı olduğu için normal, ortopedik ve rahat bir yastık almak amacıyla Üsküdar Nizamlar İstikbal mağazasına gittik. Satış temsilcisi, Doqu viscojel yastığı o kadar ısrarla ve ikna edici bir dille anlattı ki, mağazadaki herkesin bu ürünü kullandığını, çok rahat olduğunu söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdi. Özellikle yüksek ve sert yastık istemediğimizi, eşimin rahatsızlığı nedeniyle buna dikkat ettiğimizi belirtmemize rağmen, tüm konuşmalarıyla bu ürünü almamız konusunda bizi yönlendirdi.

Çarşamba akşamı yastığı satın aldık ve 2.500 TL ödeme yaptık. Eve gittiğimizde eşim denediğinde yastığın hem çok yüksek hem de çok sert olduğunu gördük, eşimin boyun fıtığı nedeniyle kullanması mümkün olmadı. Eşim nöbet vardiyasına gitmek zorunda olduğu için yastığı izinli gününde götürebilirdik ancak. Ve kullanmadık, kutusundan çıkarmadan, aynen aldığımız şekilde beklettik.

Cumartesi günü, yani birkaç gün içinde, durumu anlatarak Üsküdar Nizamlar mağazasına gidip değişim talep ettik. Yastığı kullanmadığımızı, gerekli tüm kontrolleri yapabileceklerini, eğer kullanılmış bir iz görürlerse değişim yapmayabileceklerini özellikle söyledim. Buna rağmen “firma kabul etmez” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim talebimiz reddedildi. Yaklaşık 15 yıllık İstikbal müşterisi olmamıza rağmen bu yaklaşım, açıkçası bizi ciddi anlamda markadan soğuttu.

Ayrıca o sırada mağazada yatak alma aşamasındaydık, yaşadığımız bu olumsuz tutum nedeniyle yatak alışverişimizi de iptal etmek zorunda kaldık. Eşimin sağlık durumu ve ürünün bize yanlış yönlendirmeyle satılması göz önünde bulundurularak, kullanılmamış ve kutusunda duran bu yastığın iade sağlanmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.