to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Tehditkâr Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım
13.12.2025 tarihinde İstikbal Samsun Kirazlık mağazasına Briella yemek odası, yatak odası ve koltuk takımı almak için gittik. Mağazada kendisini Karadeniz Bölgesi’nin sorumlusu olarak tanıtan, sonradan ise bölge sorumlusu olmadığını öğrendiğimiz Y**** Hanım bizimle ilgilendi. Görüşme boyunca kullandığı üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimizi adeta tehdit ediliyormuş gibi hissettik.
Bize ürünler için toplam 323.000 TL sözlü fiyat teklifi verdi. Biz de doğal olarak başka yerlerden de fiyat almak, karşılaştırma yapmak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine “Şu an gruplarımıza duyuru yaparım, benim verdiğim fiyatın altında fiyat verdirtmem, siz daha ucuz alacağınızı düşünüyorsunuz ama ben buna engel olurum, alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak serbestçe araştırma yapma ve farklı yerlerden fiyat alma hakkımız varken bu söylemleri son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bulduk.
Görüşme sırasında yanında bulunan C**** Hanım’ın tavırları da son derece laubaliydi. Sürekli sarılmalar, kucaklamalar, “ne olursunuz buradan alın” şeklinde yalvarırcasına konuşmalarla son derece profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Bu davranışlar, İstikbal gibi büyük ve köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan bir görüntü oluşturdu.
Sonuç olarak bu ürünleri daha düşük fiyata alamadık fakat bizi tehdit altında hissettirmeyen, daha kibar ve sınırlarını bilen bir bayandan alışveriş yapmayı tercih ettik. İstikbal markasının kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşündüğüm bu iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personele disiplin işlemi uygulanmasını, benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi numaralı iletişim hattımıza ulaşarak iletebilirsiniz.
13.12.2025 tarihinde Briella yemek odası, yatak odası ve koltuk takımı almak için Samsun Kirazlık İstikbal mağazasına gittik. Mağazada kendisini Karadeniz Bölge Sorumlusu olarak tanıtan y*** Hanım bizimle ilgilendi. Görüşme boyunca kullandığı üslup ve yaklaşım nedeniyle kendimizi adeta tehdit ediliyormuş gibi hissettik. Normalde mağazada olmadığını, çok şanslı olduğumuzu ve sadece bu hafta sonu orada bulunduğunu söyleyerek kendisini tek ve özel yetkili gibi göstermeye çalıştı. Bize 5 mağazası olduğunu, ayrıca 3 tane beyaz eşya mağazasından da sorumlu olduğunu, mağaza sahibinin Fas’ta olduğunu ve şu anda tek yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Bu yüzden ondan daha fazla indirim yapabilecek kimsenin olmadığını özellikle vurguladı. Ürünler için toplam 323.000 TL sözlü fiyat teklifi verdi. Biz de doğal olarak başka yerlerden de fiyat almak ve karşılaştırma yapmak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine Karadeniz’deki tek indirim yetkisinin kendisinde olduğunu söyledi ve “Şu an gruplarımıza duyuru yaparım, benim verdiğim fiyatın altında fiyat verdirtmem, siz daha ucuz alacağınızı düşünüyorsunuz ama ben buna engel olurum, alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak serbestçe araştırma yapma ve farklı yerlerden fiyat alma hakkımız varken, bu söylemleri son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bulduk. Görüşme sırasında yanında bulunan c*** Hanım’ın tavırları da son derece laubaliydi. Sürekli sarılmalar, kucaklamalar ve “Ne olursunuz buradan alın” şeklinde yalvarırcasına konuşmalarla profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Bu davranışlar, İstikbal gibi büyük ve köklü bir markaya kesinlikle yakışmayan bir görüntü oluşturdu. Sonuç olarak, bu ürünleri daha düşük fiyata alamadık ancak bizi tehdit altında hissettirmeyen, daha kibar ve sınırlarını bilen başka bir bayiden alışveriş yapmayı tercih ettik. İstikbal markasının kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşündüğüm bu iki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.
Merhaba ürünleriniz teslim edildi mi? Hangi renk yaptırdınız acaba koltuklarınızı?