İstikbal Koltuklarda Tüylenme Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Servis

Ayıplı Mal İncelemesinden Kaçınılması ve Hukuka Aykırı Değerlendirme Yöntemi hakkında Bugün tarafınızca aranarak, ürünle ilgili herhangi bir yetkili servis yönlendirmesi yapılmayacağı, yalnızca tarafıma iletilen bir telefon numarasına fotoğraf göndermemin talep edildiği bildirilmiştir. Bu yaklaşım, ayıplı mal iddiasının teknik ve hukuki gerekliliklerine açıkça aykırıdır. Tarafıma ait koltuk takımında mevcut olan tüylenme sorununun, kumaş renginin gri olması sebebiyle fotoğraflarda net biçimde yansımadığı tarafımdan açıkça ifade edilmiş; buna rağmen yalnızca fotoğrafla değerlendirme yapılmasında ısrar edilmiştir. Sorunun sağlıklı biçimde tespit edilebilmesi için, en basit bir kırlent dahi göndererek kumaşın fiziksel olarak incelenmesini teklif etmeme rağmen bu teklif de gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Bilindiği üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal iddialarında, ürünün yerinde incelenmesi, teknik değerlendirme yapılması ve tüketicinin iddiasının objektif biçimde araştırılması esastır. Servis yönlendirmeksizin, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılması; ayrıca fiziksel inceleme imkanı varken bunun bilinçli olarak reddedilmesi, ayıplı mal incelemesinden kaçınıldığını göstermektedir. Oturma amacıyla kullanılan bir koltuk takımında oluşan yoğun tüylenmenin, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “normal kullanım” olarak nitelendirilmesi hukuken kabul edilebilir değildir. Bu tutum, tüketicinin seçimlik haklarını fiilen kullanmasını engelleyen bir uygulama niteliğindedir. Tarafınızca izlenen bu yöntem; sorunun tespiti ve çözümü amacı taşımamakta, aksine sürecin sürüncemede bırakılmasına ve tüketicinin yıldırılmasına yol açmaktadır. Kurumsal bir markadan beklenen; incelemeden kaçınmak değil, yetkili servis aracılığıyla yerinde ve teknik değerlendirme yapmaktır. İşbu yazı ile; ürünün yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yazı ve bugünkü görüşmeler de dahil olmak üzere tüm süreç kayıt altına alınarak Tüketici Hakem Heyeti ve/eya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvuruların gecikmeksizin yapılacağını ve doğacak tüm hukuki sonuçlardan firmanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.

Bugün tarafınızdan aranarak, ürünle ilgili servis yönlendirmesi yapılamayacağı, yalnızca gönderilecek bir telefon numarasına fotoğraf iletmemin istendiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaşanan sorunun fotoğrafla sağlıklı şekilde değerlendirilemeyeceğini, özellikle kumaş renginin gri olması nedeniyle tüylenmenin fotoğraflarda net çıkmadığını açıkça ifade ettim. Bu duruma çözüm üretmek adına, dilerlerse en basit bir kırlenti dahi ilgili adrese gönderebileceğimi, böylece kumaşın fiziksel olarak incelenebileceğini belirtmeme rağmen bu teklifim de kabul edilmemiştir. Buna rağmen hâlâ yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmak istenmesi, sorunun gerçekten incelenmesi değil, sürecin geçiştirilmesi izlenimini yaratmaktadır. Oturma amaçlı kullanılan bir koltuk takımında oluşan yoğun tüylenmenin, yerinde inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraf üzerinden “normal kullanım” olarak nitelendirilmesi kabul edilebilir değildir. Fiziksel olarak incelenmesi mümkün olan bir sorun için servis yönlendirilmemesi, hatta gönderilmek istenen numune kumaşın dahi reddedilmesi, çözüm iradesi olmadığını açıkça göstermektedir. Kurumsal bir markadan beklenti; tüketiciyi oyalamak değil, sorunu yerinde ve teknik olarak inceleyerek objektif bir değerlendirme yapmasıdır. Fotoğrafla sınırlı bir değerlendirme dayatmasını ve buna rağmen servis yönlendirilmemesini kabul etmiyorum. Bu tutumun devam etmesi halinde, yaşanan bu son süreci de ekleyerek yeniden ve kararlılıkla ilgili yasal mercilere şikayetçi olacağımı ve tüketici olarak tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma somut, ciddi ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Öğlen aranan eşimin numarasıydı onunla iletişim kuruldu. Daha sonra tekrar oluşturduk mağduriyeti daha sonra tarafımıza dönüş yapılmadı. Verilen bilgi doğru değil.

Yaklaşık iki yıl önce, İstikbal markasına güvenerek ve satış aşamasında “satış sonrası her türlü mağduriyetin giderileceği” düşüncesiyle, Edirne Merkez’deki bayiden Mitra koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 90.000 TL bedel ödedim. Ürünler teslim edildikten yalnızca 2–3 ay sonra, normal kullanım şartları altında koltuk kumaşında belirgin tüylenmeler (pilling) oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis talep ettim. Gelen servis, bu durumu “oturmaya bağlı normal kullanım” olarak değerlendirerek herhangi bir işlem yapmadan talebi kapattı. Oysa bir koltuk takımının temel kullanım amacı oturmak olup, bu gerekçenin kabul edilebilir bir açıklama olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bir yılın sonunda tüylenme sorunu gözle görülür şekilde artmasına rağmen yaptığım ikinci servis başvurusu da reddedildi. Servis incelemesi sırasında çekilen fotoğrafların açı ve ışık nedeniyle sorunu tam yansıtmadığını, yakından bakıldığında problemin çok net şekilde görüldüğü halde servis onayı verilmediğini gördüm. Şu an ikinci yılın sonuna gelmiş bulunmaktayım ve koltukların durumu ilk günkü haline kıyasla çok daha kötü bir seviyeye gelmiş olmasına rağmen, yaptığım üçüncü başvuru da sonuçsuz bırakıldı. Bu şikayetimi kamuya açık olarak paylaştıktan sonra tarafıma ulaşılarak, verilen bir telefon numarasına koltukların fotoğraflarını göndermem istendi. Ancak kumaş rengi gri olduğu için tüylenmenin fotoğraflarda net görünmediğini, bu nedenle sorunun fotoğrafla tam olarak yansıtılamadığını belirttim. Çözüm amacıyla, isterlerse kumaşı birebir yansıtması için kırlent gönderebileceğimi de ifade ettim. Buna rağmen bu önerim kabul edilmedi ve süreç yine çözümsüz bırakıldı. İki yıl gibi kısa bir sürede, bu bedelle alınmış bir koltuk takımının bu hale gelmesinin “normal kullanım” gerekçesiyle açıklanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ülkemizin mevcut ekonomik şartlarında bu bedeller kolay kazanılmıyor. Büyük ve kurumsal bir marka olan İstikbal’den beklentim; sorumluluk alması, müşteri memnuniyetini ön planda tutması ve açıkça ortada olan bir problemi “normal kullanım” denilerek geçiştirmemesi yönündeydi. Ne yazık ki, sırf marka güvencesi ve muhatap bulabilirim düşüncesiyle tercih ettiğim İstikbal’in hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlayışı nedeniyle beni defalarca mağdur etmesi, ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu süreçten dolayı yalnızca ürün kalitesinden değil, satış sonrası hizmetten de son derece memnuniyetsizim. Mitra koltuk takımımda üçüncü aydan itibaren başlayan ve giderek artan tüylenme sorunumun artık net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.