to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Kumaş Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aldığımız Talia marka koltuk takımı, oturup kalkınca oturduğunuz yerde iz kalıyor. Kumaşın gergin dikilmemesi nedeniyle oturulan yerde çöküntüler oluşuyor ve elle düzeltilmezse o şekilde kalıyor. Teslim edildiğinde durumu bildirdik, ürün fabrikaya geri gönderildi ve tadilat yapıldığı söylendi. Ancak ürün tarafımıza geri verildiğinde aynı problem devam ediyordu. Hemen durumu hem yetkili servise hem de mağazaya bildirdik. Fakat fabrikaya ulaşamadıklarını, ancak durumun bildirildiğini ve bizim de fabrikayı arayabileceğimizi söyleyerek numara verdiler. Fabrika telefonlarına cevap verilmiyor! Genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak telefon yüzüme kapatıldı! Aldığımız mağazayı aradığımda, fabrika müdürüyle görüşüldüğü ve ürüne yanlış tadilat etiketi yapıştırıldığı için onarım yapılmadan geri gönderildiği belirtildi. Adeta müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadık ve üstelik aldığımız masa takımı hasarlı geldi, sehpa takımının bir parçasında renk farklılığı vardı. Yastık kılıfları yanlış gönderilmişti. Maalesef aldığımız hiçbir ürün sağlam ve doğru değil. İnsanın parasıyla mağdur olması bu olsa gerek. İstikbal'den aldığımız ürünler tam bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünlerin tamamının iadesini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Neyle ilgili bilgi verdiniz, öncesinde tadilat için alıp onarmadığınız koltukları tekrar alıp onarmamak için mi?
Bir de bugün masamızın hasarlı bölgesi vardı o bugün değiştirildi. Gelen üründe hasarlı!
