İstikbal Kartal Mağazası’ndan Alınan Oturma Grubunda Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Kartal İstikbal Mağazası’ndan satın aldığım oturma grubunun sandalyeleri ilk teslim edildiğinde deforme şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine Haziran ayında servis kaydı açtırdım ve süreç boyunca benden istenen tüm başvuruları, bilgileri ve talepleri eksiksiz olarak ilettim.

Servis birimi, ürünlerin 21 iş günü içerisinde teslim edileceğini bildirmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Süreç Kasım ayına kadar uzadı ve sandalyeler ancak 4 Kasım tarihinde servise alınabildi. Ürünler ise çok uzun bir bekleyişin ardından ancak kısa süre önce tarafıma teslim edildi ve buna rağmen sandalyelerden biri hâlâ eksik durumda.

Ayrıca, ürünlerin 24 Kasım 2025 tarihinde akşam saatlerinde kesin olarak teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu “kesin” taahhüdün de yerine getirilemeyeceği daha sonra bana iletildi. Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat sürecinin sürekli uzaması ve mağduriyetimin bir türlü giderilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bunların yanında, sorunu çözmek amacıyla iletişim kurduğum +90 (534*********24 numaralı İstikbal Atalar Şubesi müdürü, bana son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla yaklaşmıştır. Görüşme sırasında sesini yükselterek “Size sandalyesiz mi bıraktık? ” ifadesini kullanmış, ailemin yanında tartışma çıkararak “İstediğiniz yere şikayet edin.” ve “Saygısız.” gibi sözlerle beni rencide etmiştir. Ayrıca, “Siz kaç yaşındasınız, size satış yapan kişiye ismiyle sesleniyorsunuz.” şeklindeki söylemiyle beni azarlamış, hem kişisel saygımı zedelemiş hem de bir müşteriye karşı asla kabul edilemeyecek bir üslup sergilemiştir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle; sürecin üst yönetim tarafından acilen değerlendirilmesini, Atalar Şubesi müdürünün davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin başlatılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığım gecikme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, teslimat sürecindeki tüm taahhüt ihlallerinin açıklanmasını, eksik olan sandalye de dahil olmak üzere ürünlerin kusursuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ücret iadesi talebim bulunmamakta olup, beklentim yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kurumsal kimliğe yakışır bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasıdır.