Audi Vosmer’de PPF Kaplama Kusurları Ve Cam Trim Matlaşması İçin İade Talebi

İzmir Vosmer Audi bayisinden 03.04.2026 tarihinde sıfır kilometre Audi q2 satın aldım. Araçla birlikte, yine bayide yönlendirildiğim ayrı bir firma üzerinden, yaklaşık 110.000 TL bedelle ppf kaplama ve cam filmi hizmeti aldım. Ödemeyi bayide tek seferde yaptım. Ne yazık ki süreç, bir Audi yetkili bayisinden beklediğim kalite ve profesyonellik anlayışının oldukça uzağında kaldı.

İlk uygulama sonrasında ppf kaplamadaki eksiklikleri ve işçilik kusurlarını fark ederek hemen yetkililere bildirdim. Bunun üzerine mağduriyetimin tamamen giderileceği ve aracın kusursuz şekilde teslim edileceği söylenerek, aracımı 10.06.2026 tarihinde yeniden servise getirmem istendi. Aracımı teslim etmeden önce yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle dikkat edilmesini rica ettim.

Ancak 11.06.2026 tarihinde aracımı geri aldığımda, ppf uygulamasındaki eksikliklerin önemli bir kısmının devam ettiğini gördüm. Kaplamada hâlâ özensiz kesimler ve eksik bölgeler bulunuyordu. Daha da önemlisi, sorunların giderilmesi amacıyla teslim ettiğim aracımda yeni bir problem oluşmuştu. Yapılan işlemler sonrasında cam çerçevelerindeki plastik trim parçaları matlaşmış, ilk günkü görünümünü ve dokusunu kaybetmişti. Mağduriyetimin giderilmesini beklerken aracımı yeni deformasyonlarla teslim almak zorunda kaldım.

Bu süreçte Vosmer’de müşteri ilişkileri sorumlusu Ş**** Y****** Hanım ve ppf sorumlusu G***** Bey ile görüştüm. Buna rağmen, verilen sözlerle ortaya çıkan sonuç arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Eğer ilk uygulama olması gereken kalitede yapıldıysa neden aracımı tekrar servise götürmek zorunda kaldım, eğer ikinci işlem mağduriyetimi gidermek için yapıldıysa neden aracımı yeni sorunlarla teslim aldım sorularının net bir cevabını alamadım.

Audi markasını tercih ederken yalnızca bir araç değil, aynı zamanda kaliteye ve kurumsal güvene yatırım yaptığımı düşünmüştüm. Plakası 35 czv 124 olan aracımda yaşadığım bu deneyim maalesef bu beklentilerimi karşılamamaktadır. Ppf uygulamasındaki eksikler, işçilik kusurları ve plastik aksamlarda oluşan matlaşmayı gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ppf kaplama ve cam filmi için ödediğim bedelin iadesini ve cam çerçevelerindeki matlaşan trim parçalarının eski haline getirilecek şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Audi ve Vosmer’in kurumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.