İstikbal İade Talebimize Kaba Tavırla Ret Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadık!

18 Kasım’da Adana Seyhan m1 kavşağındaki Aşkın Mobilya İstikbal mağazasından bir yatak aldık. Yatağın İstikbal sayfasında ve başka mağazalarda 150 gün içinde iadesi var diye aldık. Ancak ürünü beğenmediğimizi belirterek iade talebinde bulunduğumuzda, 20 Kasım civarında mağazaya gittiğimizde iademiz hiçbir şekilde kabul edilmedi.

İade talebimiz sırasında mağaza müdürünün tavrı da son derece kaba ve saygısızdı. Hayatımda bu kadar asık suratlı bir satıcı görmedim. “Asla geri almam, hiçbir güç bana aldıramaz, siz asabisiniz.” gibi cümleler kurarak hem bizi suçladı hem de müşteriye karşı oldukça kırıcı bir üslup kullandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aramamıza ve Adana bölge müdürüne ulaşmamıza rağmen sorunumuz hiçbir şekilde çözülmedi, tarafımıza herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bize sunulan tek seçenek, iade almadan daha pahalı bir yatak almamız oldu. Bütçemiz yetmemesine rağmen mecbur bırakılarak daha yüksek fiyatlı bir yatak alarak sorunumuzu kendimiz çözmek zorunda kaldık ve kesinlikle iade yapılmadı.

Biz tüm yolları denememize rağmen ne iade konusunda destek verildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterildi.