Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı

Serkan
11 Mayıs 22:07
517

02.02.2024 tarihinde Konya İstikbal Zirve Mağazası'ndan Plato marka koltuk takımı satın aldım. 4 Mart 2024'te teslim edildi. 10 Mart'ta dörtlü koltuğun kenarında fındık büyüklüğünde bir yırtık olduğunu fark ettim. İstikbal servisini aradım ancak bildirimi mağazaya yapmam gerektiği söylendi, bunun üzerine Zirve Mağazacılık satış temsilcisine durumu WhatsApp üzerinden resimlerle bildirdim. Bize 18 Mart'ta talep oluşturulduğunu ve servisin en kısa sürede geleceği söylendi. Ancak kimse gelmedi. Yine Zirve İstikbal Mağazası ile görüştüm ve servisin gelmediğini bildirdim, kendileri ise servisin yoğun olduğunu ve en kısa sürede geleceğini söylediler. 25 Nisan 2024 tarihine kadar servis gelmedi. Aynı tarihte müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir talebin oluşturulmadığı söylendi. Tekrar Zirve Mağazacılığı'na ulaştığımda, 'servis gelecek, form oluşturduk, çok yoğunlar' denildi. Servis talebinin görüntüsünü istedim ancak gönderilmedi. 26 Nisan 2024'te Zirve Mağazacılığı'nı aradım ve durumu anlattım, bana yine servis talebi oluşturulduğu ve geleceği söylendi. Talep formunu istediğimde, 26 Nisan 2024 tarihinde talep edilmiş gibi görünen bir talep formu görüntüsü tarafıma gönderildi. Bu yaşananların üzerine, İstikbal'in e-posta adresine 26 Nisan 2024 tarihinde bir e-posta göndererek ürünlerin geri alınmasını ve 76 bin TL'nin iadesini talep ettim. Sonunda 29 Mayıs 2024 tarihinde eve İstikbal servisi geldi. Ürünü inceledi ve içten sunta yırtığı olduğunu, ürünün yere sert şekilde indirilmesi sonucu bu yırtığın oluştuğunu, bunun mağazanın sorumluluğunda olduğunu ve onların çözmesi gerektiğini söyledi. Servis fişi yazarak telefonuma mesaj olarak göndereceğini söyledi ve ayrıldı. Gelen mesajda sadece 'hizmet bildirimi tamamlanmıştır' yazıyordu. Başka bir dönüş olmayınca kendim mağazayı aradım ve yetkili kişi kumaş siparişi verildiğini, gelince değiştireceklerini söyledi. Ancak ben sıfır aldığım ve kusurlu gelen ürünün kumaşının tadilatını istemiyorum. Mağaza, seçimlik haklarımı gözetmeksizin ve bana danışmaksızın tadilat yöntemine başvurdu. Bugüne kadar, yani 6 Mayıs 2024 tarihine kadar İstikbal mağazası tarafından aranmadım. 6 Mayıs'ta aradıklarında ise parçanın değiştirileceğini söylediler. Ürünlerin iadesini talep ediyorum.

İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
11 Mayıs 22:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

13 Mayıs 11:36

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Serkan
13 Mayıs 22:28
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı
İstikbal Gelen Ürün Yırtık Çıktı

Tabii ki beklentime karşılık vermediniz. Ayıplı malı tadilat yöntemine gitmektesiniz. 76 bin Tl verdiğim ürünü nenden tadilat ettireyim ki. Seçimlilik haklarım var ve siz bu seçimlilik haklarımı göz ardı etmektesiniz. Kesinlikle markanızdan ve çözümünü den memnun kalmadım. Ürününüzün arkasında durun ve müşteri memnuniyetini gözetin lütfen. Bu ürüne bu fiyatı verip defolu ayıplı malı evinizde kullanır mıydınız çok merak ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Batman İstikbal Bayisi Hakkında Tarafsız Değerlendirme

Ömer
11 Haziran 15:26
124

İstikbal Ürünü Geciktirdi Ve İletişimleri Çok Kötü

Zafer
04 Haziran 11:58
250
İstikbal Ürünü Geciktirdi Ve İletişimleri Çok Kötü
İstikbal Ürünü Geciktirdi Ve İletişimleri Çok Kötü
5
Çözüldü

İstikbal'in Gecikmiş Teslimatı

Ali
02 Mayıs 01:22
698
"Süreci takip edip hızlandıran İstikbal genel merkez ve Van Reya Mobilya ya teşekkür ederim."
1

İstikbal'den Defolu Ürün Hayal Kırıklığı

Kenan
25 Nisan 11:14
428
İstikbal'den Defolu Ürün Hayal Kırıklığı
İstikbal'den Defolu Ürün Hayal Kırıklığı
İstikbal'den Defolu Ürün Hayal Kırıklığı
İstikbal'den Defolu Ürün Hayal Kırıklığı
+3
1

İstikbal Müşterinin Bazasını Başlıksız Bırakma

As Bil
03 Nisan 15:48
828
İstikbal Müşterinin Bazasını Başlıksız Bırakma
İstikbal Müşterinin Bazasını Başlıksız Bırakma
İstikbal Müşterinin Bazasını Başlıksız Bırakma
İstikbal Müşterinin Bazasını Başlıksız Bırakma
Benzer Şikayet Yaz