Aldığım Koltuk Takımı Beklentilerimi Karşılamadı

Mehmet

İstikbal

3.052

İstikbal Konya Seyisoğlu mağazasından 31.12.2024 tarihinde Monreo Koltuk Takımı aldım.
Ürün 03.02.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı akşam ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı.
Oturduğunuzda süngerde çökme ve kumaşta pot yapma, oturma izleri oluşuyor.
Hemen ertesi gün (04.02.2025) sabah aldığım mağazaya giderek ayıplı ürün olduğunu, mağazada baktığım ürünle kalite, malzeme ve işçilik olarak aynı olmadığını ve ürünün değiştirilmesini istedim.
Şikayetimle ilgili çekmiş olduğum resimleri ilgili numaralarına attım, bana servislerinin geleceği ve inceleme yapacağı söylendi.
Servis 20.02.2025 günü geldi. Ürünle ilgili resim ve video çekerek fabrikaya gönderdiler, koltukların kumaşı fazla gerdirilirse patlama yapar, yırtılır gibi bir gerekçe sundular.
İstikbal fabrika ile görüşmek mümkün değil, müşteri hizmetleri ise insanları oyalamak ve çözümsüzlük için kurulmuş gibi.
Defalarca mağazaya, müşteri hizmetlerine ve bölge servisine tamir değil, sıfır ürünle değiştirilmesini söyledim. Tam 4 aydır bu sorunun çözülmesi için uğraşıyorum.
Nihayet 15.04.2025 günü ürünü aldığım mağazadan aradılar ve 17.04.2025 günü servisin gelerek ürünleri alacağı, fabrikaya gönderilerek tamir edileceği söylendi. Yeni ürünle değiştirilmesini, tamiri kabul etmediğimi, mağaza sahibinin veya fabrikadan bir yetkilinin aramasını istedim.
Bugün 28.04.2025 Şikayetvar'a yazmaya karar verdim.
Ürünün yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve tamirini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni ürünün teslim tarihi de garanti süresinin başlangıç tarihi olmak şartıyla.
Şikayetimi yazmadan önce sitede İstikbal, Seyisoğlu ve Monreo Koltuk Takımıyla ilgili çok fazla şikayetin olduğunu da gördüm.
İstikbal ve Seyisoğlu mağazası ürünü satıncaya kadar sizinle ilgileniyor, sonrasında ise iletişim kurmakta zorluk yaşanıyor. Hakkınızı arayınca "üst perdeden" konuşmakla itham ediliyorsunuz.
İstikbal'in ürün malzeme ve işçilik kalitesi mağazadaki ürünle size gönderilen ürün arasında farklılık gösteriyor. Kısacası, aldığım ürün ve hizmetten memnun kalmadım.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Her şikayette bulunan müşterileri oyalamak için firmalar tarafından oluşturulmuş klasik cevap, o müşteri hizmetleri numarasını da paylaşmayın çünkü çözüm üretilmiyor sadece insanlar oyalanarak bezdiriliyor aynı şeyler servisiniz ve satış yapan bayileriniz için de geçerli İstikbal gibi bir markanın bu hale gelmesi gerçekten üzücü.

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Kesin öyledir, verilen numaraların hangisini aradınız ve kaç kez çaldırdınız? Hemen sonrasında Sakarya numaranızı aradım fakat kimse bakmadı, sizler uyanıksınız millet uyuyor değil mi? Verilen numaralar derken tek numarayı çaldırıp kapatmak mı arama dediğiniz? Bundan bile firma olarak niyetinizin iyi olmadığını anlamak mümkün artık hiç güven vermiyorsunuz sizinle sonuna kadar mücadele edeceğim.

Mehmet

Bugüne kadar getirdikleri ayıplı ürünü değiştirmek için benimle iletişime geçmeyen İstikbal firmasının ve ürünü satan Seyisoğlu'nun bundan sonra ürünü değiştirmeyeceği anlaşılıyor. Sitenizde İstikbal firmasıyla ve Seyisoğlu mağazasıyla ilgili şikayetlerin bugüne kadar çözülmediği anlaşılıyor. Rezalet kalitesizlik ve ticaret ahlakı olmayanların önce teşhir sonra da ticaretten men edilmeleri gerekir; Bakalım CİMER'e yazınca ne gibi bir sonuç olacak görelim?

Mehmet

Şikayetvar sitesi yetkilisine; Hayır İstikbal şikayetim ile ilgili sorunum çözülmedi, İstikbal'in Varlık Fonunda olması nedeniyle işi yokuşa sürüyor ve şikayetlerle ilgili çözüm değil çözümsüzlük üretiyorlar.