Sıfır Aldığım Koltuk Takımında Sorunlar Bitmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Mayıs ayında İstikbal Kartal e-5 mağazasından Plato s model koltuk takımı satın aldım ve 56.000 TL'yi kredi kartı ile ödedim. Ürünün teslimatı Mayıs ortasında yapıldı. Teslimattan 1-2 gün sonra koltuk takımında yaylardan gıcırdama sesi gelmeye başladı. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Hemen mağazaya bildirdim, ancak ürünün incelenip alınması yaklaşık 1,5 ay sürdü. Yetkililer, ürünün fabrikaya gönderileceğini ve değerlendirme sonrası değişim yapılacağını söylediler.

Temmuz ortasında koltuklarım alındı. Bir ay boyunca koltuksuz kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca aramam sonucunda koltuklarım bugün geri getirildi. Ancak yalnızca sorunlu olan koltuğun kasası değiştirilmiş, diğer parçalar eski şekilde geri gönderilmiş. Ayrıca, sağlam olan koltuğum yırtılmış ve beyaz koltukta siyah lekeler oluşmuş. Mağaza yırtık olan koltuğu tekrar aldı ve şu anda yine eksik koltuğum var. Mağaza, yırtık koltuğun tamir edilip geri verileceğini söylüyor. Sıfır aldığım ve sorunsuz olan koltuğumun bu şekilde yıpratılması ve tamirle çözülmeye çalışılması kesinlikle kabul edilemez.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hem mağaza hem de İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Sipariş numaram: 6818344. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımıyla değişim talep ediyorum.