Kumaş Değişimi Sonrası Koltukta Oluşan Yırtık İçin Çözüm Bekliyorum

Selim

2.629

Haziran 2024’te İstanbul Kozyatağı İstikbal şubesinden Mitra serisi salon takımı satın aldım. Mayıs 2025’te 3’lü koltuğumda leke problemi yaşadım ve eve gelen servis, kumaşın yenilenmesi için 6000 TL ücret talep etti. 3000 TL ön ödeme yaptım, koltuğun oturma kısmı 12.06.2025’te sökülüp alındı. Kumaş değişiminin 1 hafta süreceği söylense de koltuğum ancak 17.07.2025’te teslim edildi.

Teslimat sırasında, koltuğun sırt kısmında ekip tarafından yırtık oluştu ve bu bölgedeki kumaş her geçen gün daha da kötüleşiyor, sünger gözükür hale geldi. 17.07.2025’ten beri hem şubeyi hem de koltuğu teslim alan ustayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Başlangıçta garanti kapsamı dışında olduğu için ödeme yaptım ancak sonradan oluşan yırtık tamamen gelen ekibin hatasıdır. 2 aydır mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulmadı. Koltuğumun sırt kısmındaki yırtığın bir an önce ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri