İstikbal Beylikdüzü Şubesinde Parça Parça Teslimat Ve Gıcırdayan Koltuk İçin Tam Değişim Talebi

İstikbal Beylikdüzü (Beylicium yanı) şubesinden 10.02.2026 tarihinde Vanessa model koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 90.000 TL ödemeyi taksitli olarak yaptım. Ancak o günden bu yana teslimat ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle takım bana parça parça ve büyük gecikmelerle ulaştı. Sipariş üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen takım bir türlü tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Ürünler 10–20 günlük aralarla, net bir teslimat planı olmadan gönderildi. Dün sadece üçlü koltuk geldi, gıcırdayan koltuğun ise oturma kısmını inceleme/tamir gerekçesiyle alıp götürdüler, evde şu anda sadece sırt ve kol parçaları duruyor, kullanabileceğimiz doğru düzgün bir koltuk yok.

Teslimat süreci boyunca mağazayı birçok kez aradık; servise mesaj atmamız söylendi, biz de gıcırdayan koltukla ilgili gerekli mesajları attık ancak teslimat ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir cevap alamadık, sürekli geçiştirildik. Sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuk takımının daha kurulum aşamasında gıcırdama sorunu yaşatması ve henüz tam olarak kullanılamadan parça parça sökülüp tamire gitmesi İstikbal markasına hiç yakışmayan bir durumdur.

Ben 90.000 TL ödediğim bu ürünün daha en başta tamir görmesini ve ayıplı şekilde kullanılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı mal statüsündeki bu takımın tamir edilmesini değil, tüm koltuk takımımın acilen sıfır ve hatasız ürünlerle komple değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal gibi köklü bir firmanın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek marka değerine yakışır bir çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.