to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya’da Tekrarlanan Yanlış Ve Ayıplı Koltuk Takımı Teslimatı
İstikbal Mobilya’dan Van İpekyolu (Ercanoğulları) şubesinden Diana model bir koltuk takımı satın aldık. Mağazada beğendiğimiz renk ve kumaş stokta olmadığı için, ellerinde hazır bulunmadığını ancak sipariş geçebileceklerini söylediler. 05.11.2025 tarihinde 79.800 TL tutarında ödemeyi kredi kartına tek çekim olarak yaptık ve siparişimiz oluşturuldu. 20.12.2025 tarihinde koltuk takımı adresimize teslim edildi.
Teslim edilen ilk takımda hem renk hem de kumaş olarak istediğimiz ürün gelmedi, ayrıca koltuklarda farklı yükseklikler vardı ve kırlentlerde sökükler mevcuttu. Mağazaya gidip durumu ilettiğimizde, renk olarak yanlış sipariş geçtiklerini kendileri de kabul etti ve tekrar sipariş geçtiler. Bu süreçte yeniden uzun bir süre beklemek zorunda kaldık. İkinci sipariş 25.12.2025 tarihinde verildi ve yeni takım 06.03.2026 tarihinde getirildi.
Ancak ikinci gelen takımda da bu kez bir koltuğun üzerinde kocaman bir kumaş lekesi vardı. Kurulum ekibi ürünü gördüğünde koltuğun ayıplı olduğuna dair tutanak tuttu. Buna rağmen bayi, değişim yapamayacaklarını, istersek dava açabileceğimizi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Süreç boyunca bizimle ilgilenen satış sorumlusu H****** E****’ın üslubu da son derece saygısız ve kırıcıydı. Tüm bu mağduriyete rağmen çözüm üretmek yerine müşteriyi yokuşa süren bir yaklaşım sergilendi.
Sipariş numaramız 8102989’dur. İki kez yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesine ve servis tarafından da ayıp tespit edilmesine rağmen mağazanın değişimden kaçınmasını kabul etmiyoruz. Diana model koltuk takımımızın, herhangi bir leke, kumaş hatası veya ölçü problemi olmayan, tamamen ayıpsız ve söz verdiğiniz renk/kumaş özelliklerine uygun yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin ve zaman kaybımızın da dikkate alınarak, şikayetimizin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Mağduriyetimiz bu kadar net iken geri dönüş yapılıp şube tarafından değişim yapılmayacaktır denmesi İstikbal adına ne kadar yetersiz bir hizmet olduğunu gösteriyor. Durumla alakalı Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Hukuki sürece başvuracağımızı bildirir aynı markadan bir daha alışveriş yapmayacağımızı da söylemek isterim
İlk siparişte renk ve kumaş hatalı, koltuklarda yükseklik sorunu ve kırlentlerde sökükler vardı. İkinci siparişte de bir koltukta büyük bir kumaş lekesi vardı ve bayi değişim yapmayacağını, saygısız bir üslupla yaklaştığını belirttim. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı ve değişim talebim hâlâ çözülmedi.
