to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Venon Koltuk Takımının 36 Saatte Çökmesi Ve Net Çözüm Talebi
Kasım 2025’te ödemesini yaptığım İstikbal Venon koltuk takımım, 18 Şubat 2026 tarihinde Konya İstikbal Çelik Mağazacılık tarafından evime teslim edildi. Teslimden sonra daha 36 saat geçmeden tekli koltukta çökme oluştu, dikimlerde potluklar fark ettim ve kullanılan sünger ile iskeletin uyumsuz ve kalibresiz olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunları fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim ve en kısa sürede servisin geleceği söylendi. Servis 6. Gün evime geldi. Gelen görevli, sünger ve iskelet için tamirat yapılabileceğini ancak bu tamirden sonuç alınıp alınamayacağını bilmediğini, koltukların süngerlerinin genelde bu şekilde olduğunu söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Ardından koltuk takımının 3 parçasını tamir için götürdü, 1 parça ise evde kaldı ve süreçle ilgili net bir tarih ya da kesin bir çözüm bilgisi verilmedi.
Bu ilgisizlik ve gelen koltuk takımının durumu nedeniyle, ileride istediğim şekilde, sorunsuz bir ürün geleceğine dair güvenimi kaybettim. 17/02/2026 tarihli, kale pazarlama çelik anonim ŞİRKETİ’ne ait ba12026000001482 numaralı faturaya göre 87.452,95 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu bedel karşılığında bu kalitede bir ürün ve belirsiz bir tamir sürecini kabul etmiyorum.
Tamir istemiyorum; talebim, Venon koltuk takımının tamamen sıfır, sorunsuz ve kalite standardına uygun bir ürünle değiştirilmesi ya da ödediğim 87.452,95 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve net, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Dün bir arkadaş aradı evdeki mobilyanın bugün alınacağını söyledi şu ana kadar almak için arayan soran yok olumlu olumsuz bütün gelişmeleri yazmaya çalışacağım.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evimden alınan oturma grubum için bugün aradılar showrooma kurulmasını ve orada görmek istediğimi ilettim kabul ettiler, maalesef dikişlerdeki bozukluk ve kumaş yüzeyindeki potluklar büyük oranda duruyor sadece çöken tekli koltuğun süngeri değişmiş. Satış temsilcisi kabul edemeyeceğimi belirttim eğer ki sana göre normalde ben abartıyorsam söyle abi yüzüme dedim haklısın dedi bu aşamada devreye servis giriyormuş ürünün değişmesi gerektiğine onlar karar veriyormuş. Genel merkezi bilgilendirmek için aradığımda ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım sorununuzu mağaza ile çözeceksiniz biz devreden çıkıyoruz bu durumda dedi yani kimse İstikbal güvencesi diye düşünmesin İstikbal devreden çıkmış durumda bayram önü koltuksuz kaldığımızda cabası
Bugün koltuksuz geçirdiğim 10. Günümü yaşıyorum önce İstikbal sonra Selçuklu çelik mağazıcılığa güvenip evime mobilya gelmeden komple ödememi yapmış olmanın pişmanlığını yaşadığım 10. Gün ve halen ne İstikbal ne de çelik mağazasının umurumda değiliz
Bugün 11. Gün halen ne istikbalden ne de çelik mağazcılıktan arayan soran var taksitlerini ödemeye devam ettiğim koltuk takımı sadece 4 gün evimde kaldı ve ben boş bir odada mübarek ramazan ayını geçiriyorum sebebi ise İstikbal güvencesi olduğunu düşünerek tanımadığım bir insanlara ödeme yapıp koltuk takımı almak
Bugün 13. Gün koltuk İstikbal tarafından mağdur edilişimin 13. Günü sayelerinde odamda mobilya yok 13 gündür kuru halı üzerinde günlerimiz geçiyor ama ben taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Tavırları aynen şu şekilde 'biz senin paranı aldık, verdiğimiz ürünün dikişine, süngerine bakma, sesini çıkarma ne verdiysek razı ol ya da git hakkını mahkemede ara, bizi daha fazla oyalama diyorlar. Paramızla belamızı bulmuşuz...
26 günün sonunda mahkeme sürecini beklemekteyiz bu süreçte bazı İstikbal bayileri ile görüştüm onlara nasıl yol izlediklerini sordum nadirende olsa hatalı ürün geldiğini bu durumda mahkemeye yansıtmadan tüketiciyide mağdur etmeden anlaşma sağlıyoruz dediler otogar karşısındaki çelik mağazıcılık bu konuda tamamen umursamaz bir tavır içinde
Bugün tüketici hakem heyetinin sonucu açıklandı ürün zaten bayideydi evime tekrar almadım ödediğim para faizi ile tarafıma iade edilecek
11 Mayıs 2026 tarihi itibari ile Tüketici Hakem Heyeti tarafından para iadesi kararı çıkmış bulunmakta. Teşekkür ediyorum.
