İstikbal’de Renk Uyumsuzluğu Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Ekim ayında İstikbal Göker Mobilya’dan Briella yemek odası takımı satın aldım. Takımın tamamı için 95.500 TL ödedim. Ürünü alırken depolarında hazır olduğunu, en geç 10 gün içinde teslim edeceklerini söylediler; ancak ürünler parça parça ve yaklaşık iki ayda tamamlanabildi.

Takım denilen bir ürünün bütün parçalarının birbiriyle uyumlu olması gerekirken, bana gelen yemek masası, sandalyeler ve konsolun ayak renkleri birbirini tutmuyor. Bu durum üzerine teknik servis geldi, ürünü inceledi ve “bu bizim standardımız” diyerek uyumsuzluğu normalleştirmeye çalıştı. Yani İstikbal’in standardının, görsel uyumsuzluğu ayıp saymamak ve müşteriye bunu sorgulamadan kabul ettirmeye çalışmak olduğu ima edildi.

Aylarca “ha bugün değişecek, ha yarın çözülecek” denilerek oyalandım. Ürünler salonumda hâlâ kutulu ve jelatinli şekilde duruyor, parasını ödediğim takımı kullanamıyorum. Evinin en önemli alanlarından biri olan salonum, şu anda yaşam alanı değil, İstikbal’in çözemediği bir problemin depolama alanı haline geldi. İstikbal’den mobilya alırken sadece para ödemediğimi; bekletilmeyi, oyalanmayı ve ciddiye alınmamayı da peşinen kabul etmiş sayıldığımı anladım.

Benim için sorun yalnızca ayak renginin uyumsuzluğu değil. Asıl sorun, açık bir ayıbı “standart” diyerek savunan, müşteriyi aylarca bekletip bunu normalleştiren bir anlayışla karşı karşıya olmamdır. Bu yazıyı okuyan herkes bilsin ki, İstikbal’de satış var ama satış sonrası sorumluluk tarafında aynı özeni göremedim.

Defalarca mağaza ve teknik servis ile görüştüm. Tüm bu yaşananlardan sonra talebim nettir: Ayak renkleri birbirini tutan, hatasız bir Briella yemek odası takımının komple değişim ile tarafıma yeniden ve sorunsuz olarak teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.