İstikbal Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve İade Sorunu

Erdem · 2025-04-15T22:06:45+03:00

İstikbal'in Kartal, İstanbul'da bulunan Miraç mobilya şubesinden ilgili tarihte koltuk takımı, masa takımı ve yatak, baza, başlık almış bulunmaktayım. Almış olduğumuz ürünlerin evimize teslimi 05/04/2025 tarihinde olmuştur. İki adet tekli koltuk, hasarlı olarak teslim edilmiştir. Bir ürün tarafımıza direkt olarak kırık teslim edildi, diğerinin kol kısmında ise imalat hatası mevcut. Bunlara ek olarak her iki üründe de boya kusurları bulunmaktadır. Kurulumdan yalnızca 10 dakika sonra kendilerini arayıp ürünün kırık ve hasarlı olduğunu, üstelik imalat hataları olduğunu belirtmiş. Olmama rağmen ürün kutuları atılmış ve bu nedenle barkodları kaybedilmiştir. Satıcı olan Miraç mobilya çalışanı M***** D*******, ürünlerin kusurlu olduğunu kabul etmesine rağmen, ürünün barkodunu kaybettik diyerek ürün iadesini ya da değişimini yapmamaktadır. Kırık ürünlerin yerine yeni parça gönderebileceğini belirtmektedir. Ancak yeni üründe de, boya izleri, fırça darbeleri yani imalatın aynı şekilde kusurlu gelebileceğini belirtmektedir. Almış olduğum toplam ürün bedeli 100 bin TL'dir. Bu tutarları ödediğim bir üründe bu şekilde işçilik hatalarını kabul etmemekteyim. Kusurlu gönderilen bu iki tekli koltuğun başka bir koltuk ile değişimini bekliyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Erdem

Özenle yaptığınızı belirttiğiniz incelemede ürün detaylarına dair tarafımızla hiç görüşülmemiş ve hasarlı ürünler için bir çözüm sunulmamıştır. Ürünün montaj sırasında bile hemen kırılmış olması, ürünün sağlam olmadığı ve kullanım esnasında da benzer sorunları yaşayabileceğimizi düşündürtmektedir. Üstelik ilk sipariş esnasında tekli koltukların bacak renkleri üçlü koltuğumuz ile uyumlu yapılacakken renkleri birbirinden farklı ve alakasız gelmiştir. Tüm bu aksaklıklara rağmen biz müşteri olarak yalnızca farklı bir ürünle değişim talep etmemize rağmen, barkodu kaybettik gibi bir bahanenin arkasına sığınılarak bize çözüm sunulmamıştır. Bahsetmiş olduğunuz marka bağımlısı mutlu müşteri profiliniz ile bu tutum maalesef birbirini tutmamaktadır. Süreç ile ilgili yasal şikayetimizi de Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış bulunmaktayız. Konuyu sizinle daha hızlı şekilde çözmeyi umut ettik fakat gördüğümüz tavır maalesef bizi bir daha mağazalarınızın kapısından girmemeye ve tanıdıklarımıza da tavsiyeye etmeme şekline dönmüştür, bilginize.