to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sandalye Ve Yanlış Model Gönderimi İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi
İstikbal Zafer Plaza Keçiören mağazasından 6 sandalyeli bir masa takımı satın aldım; ancak sisteme eksik girildiği için ürünler teslim edildiğinde 5 sandalye geldi. Hatanın mağazaya ait olmasına rağmen, eksik sandalyeyi tamamlamak için 10.000 TL ödeyerek 17 Ocak’ta bir sandalye daha satın almak zorunda kaldım.
16 Ocak’ta masa ve sandalyeler, 29 Ocak’ta ise ek olarak aldığım sandalye teslim edildi; ancak bu kez de sandalyenin modeli yanlış gönderildi. Mağazayla defalarca görüştüğüm halde, kiminle konuşsam beni başka bir numaraya yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Mağazanın kendi hatası nedeniyle hem mağdur edildim hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Yanlış gönderilen sandalyenin alınmasını ve ilk başta aldığım takımla aynı modelde, doğru sandalyenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Zafer Belek Plaza şubesinden 6 sandalyeli bir masa takımı satın aldım ancak ürün teslim edildiğinde paketten yalnızca 5 sandalye çıktı. Eksik olan sandalye için 17 Ocak’ta ekstra olarak 10.200 TL ödeyerek bir sandalye daha satın aldım. 29 Ocak’ta bu ekstra sandalye teslim edildi fakat bu kez de yanlış model gönderildi.
Yanlış gelen sandalyeyi sevkiyat ekibiyle birlikte geri gönderdim. O günden bu yana yaklaşık bir aydır düzenli olarak mağazayı arıyorum ancak her seferinde ürünün depoya ulaşmadığı, işlemin daha sonra yapılacağı söylenerek konu sürekli erteleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben, başta aldığım takım ile aynı olan, doğru model sandalyemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün hem eksik hem de yanlış gönderilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
