to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Serra Koltuk Takımı İçin Garanti Belgesi Ve Fatura Talebi
Van Ercanlar İstikbal Mağazası’ndan yaklaşık bir ay önce Serra koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda koltuk takımında defolar olduğunu fark ettim, ayrıca koltuk normal kullanımda bile aşırı derecede toz topluyor ve rahatsız edici bir görüntü oluşuyor.
Buna ek olarak, ürünle birlikte ne garanti belgesi ne de fatura tarafıma verilmedi. Mağaza ile defalarca görüştüm ancak sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. 160.000 TL ödemeyi de ürün için peşin olarak yaptım.
Hem defolu bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak hem de garanti ve fatura gibi en temel belgelerin verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Öncelikle ürünün garanti belgesi ve faturasının tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini, ardından da defolu olan bu Serra koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet 03.04.2026 tarihinde aranmışım aynı gün geri dönüş yaptım müşteri hizmetleri temsilcisi saygısızca davrandı kendisine 3 sorunumun olduğunu (1. Defolu ürün 2. Garanti belgesi 3. Fatura) söyledim bana sadece defolu ürün için maksimum 2 hafta içinde parça gönderileceğini söyledi geri kalan 2 sorun için mağazaya baş vurmamı söyledi bende mağazanın çözüm üretmediği için buraya yazdığımı söyledim bunun üzerine parçayla beraber garanti belgesinin de gönderileceğini beyan etti bende neden ürün tesliminde fatura ve garanti belgesi verilmediğini servis kaydının ne zaman oluşturulduğunu sordum bana sesini yükselterek bilmiyorum söyleyeceklerim bu kadar bende bunu mahkemeye taşıyacağımı söyledim bana sesini yükselterek ve beni azarlayarak istediğin yere gidebilirsin dedi ve kapattı 09.04.2026 tarihinde ercan oğlu Mağazasından eşime whatsappına 31.12.2025 tarihli fatura gönderildi onarım henüz yapılmadı sonu sormak istiyorum şikayet olmadan fatura ve garanti belgesi neden verilmiyor yoksa ilgili mağaza vergi kaçakçılığımı yapıyor.
