Alitel İstikbal Mağazasında Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı Sonrası İade Oyalaması

06/07/2025 tarihinde Alitel İstikbal mobilya mağazasından masa sandalye takımı beğendik. Bizimle F**** hanım isimli satış temsilcisi ilgilendi. Fazla süremiz olmadığını 2 ya da 3 gün sonra şehir dışına gideceğimizi yetişirse ürünleri alacağımızı söyledik. F**** hanım yetişeceğini söyledi. 08/07/2025 tarihinde ürünler geldi fakat 2 sandalyenin eksik olduğunu ve sandalyelerin arka kısmının cırt cırtlı olduğunu gördük. Bunu bize F**** hanım söylememişti. Montaj ekibine ürünlerin eksik olduğunu söyledik. O da bu biz8m isimiz değil biz montaj ekibiyiz bunu mağazayla görüşün dedi. Mağazayı aradık bu şekilde bu ürünleri kabul edemeyeceğimizi söyledik. Hem eksik hem de kabul edemeyeceğiz şekilde cırt cırtlı olmasından dolayı. Mağazayı telefonla arıyorum yetkili yok diyorlar, F**** hanıma bağlıyorlar fakat F**** hanım bize ürünün şu anda olmadığını ay sonuna ancak yetişir başka bir şey yapamam gibi saçma mazeretler sundu. Ürünleri iade etmek istediğimizi söyledim, o zaman iyi günler dedi. Nasıl yani iyi günler dedim yüzünüze kapatmamak için iyi Günler diyorum dedi. Daha sonra mağazaya gittik yetkili kişi olarak İ** bey le görüştürdüler. İ** bey de ürünleri alamayacaklarını istedikleri yere başvurmamızı söyledi. Kargaşa çıkmasın diye polis çağırdık biraz yumuşadılar Mağazanın sahibine olayı ileteceklerini kabul ederse ürünleri alacaklarını söylediler. Biz sizi arayacağız deyip devamlı oyaladılar. Sonra isteğimizin kabul edildiğini ekiplere söyledik sizi arayacaklar demelerine rağmen yine kimse aramadı. Defalarca arayıp her defasında hala almadılar mı hayret filan demeye başladı İ** bey. En son 541 349 20 20 numaralı telefonu aramamı söyledi ama maalesef o telefonda asla telefonumu açmadı. İ** beye ilettim bunu yine aynı şekilde beni arayacağını söyledi. Bende bu olayların artık oyalama taktiği olduğunu düşündüğümden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 31/07/2025 tarihinde arayıp önümüzdeki hafta salı ya da çarşamba iade alacaklarını söylediler. 01/08/2025 tarihinde İ** bey tüketici hakem heyetinden başvurunun ellerine ulaştığını bunun sonucunu bekleyeceklerini ilettiler. Yani resmen oyaladılar. Mağazadan ve özellikle F**** hanımdan çok şikayetçiyim. Kesinlikle asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Bir firma oldular. Güven konusunda sıfırlar.