Ödeme Sorunu Tekrarlanan Ödeme Ve İade Gecikmesi

03.01.2026 tarihinde Booking.com üzerinden Address Jabal Omar Makkah Hotel için 26.01.2026 giriş, 30.01.2026 çıkış olacak şekilde 4 gecelik, 2 oda, 6 kişi yarım pansiyon konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 91.803 TL ödememi yaptım ve rezervasyonum 5366****33 numarasıyla onaylandı.

Ailemle birlikte otele gittiğimizde, resepsiyonda rezervasyon numarasının sistemlerinde göründüğünü ancak ödemenin Booking.com tarafından kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bu süreçte ailemle birlikte yaklaşık 6 saat boyunca lobide bekletildik ve mağduriyet yaşadık. Sonrasında konaklamayı gerçekleştirebilmek için 3 gece için toplam 130.998 TL tutarında yeniden ödeme yapmak zorunda kaldık ve bu ödemeye ilişkin otelden belge/fatura aldım.

Yaşadığımız bu durum üzerine Booking.com müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, sonradan yaptığımız ödemenin en kısa sürede iade edileceği ve ilk rezervasyondan kullanmadığımız 1 gecenin de ayrıca iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne ilk ödediğimiz tutardan konaklamadığımız 1 gecenin iadesi ne de otelde tekrar ödediğimiz 130.998 TL’lik tutar tarafıma geri ödenmedi.

Hem Booking.com’un hem de Address Jabal Omar Makkah Hotel’in sebep olduğu bu mağduriyet nedeniyle, ilk rezervasyon ödememden konaklamadığımız 1 geceye ait ücretin ve otelde mecburen tekrar ödediğimiz 130.998 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.