Yurt Dışında Olmamıza Rağmen Dijital Bankacılık Erişimi Şube Şartı Olmadan Sağlanmalı

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına bugün itibarıyla giriş yapmaya çalıştığımda, “Dijital bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için şubenize başvurunuz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Daha önce sorunsuz kullandığım dijital kanallarımın bu şekilde bir anda kısıtlanması nedeniyle mağdur oldum.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi, uzaktan yapılabilecek herhangi bir çözüm sunulmadı. İzmir Şirinyer Şubesi müşterisiyim, hesabımda para bulunuyor ancak dijital kanallarım kapalı olduğu için bu parayı transfer edemiyor ve kredi kartı ödememi yapamıyorum.

Bu durum hem kart ödememi geciktirme riski taşıyor hem de tamamen bankanın tek taraflı kısıtlaması yüzünden mağdur olmama yol açıyor. Yurt dışında olmama rağmen uzaktan kimlik doğrulama vb. Yollarla dijital bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, hesabımdaki parayı kullanabilir ve kredi kartı ödememi zamanında yapabilir hale getirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bu erişim engeli nedeniyle hesaplarıma ulaşamamamdan kaynaklanacak tüm gecikme faizi, masraf ve benzeri malı sorumlulukların tamamen İş Bankası tarafından karşılanmasını istiyorum.