Yurtdışında Bulunan Müşterinin İş Bankası Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda “İş Bankası dijital işlemlerimizden faydalanmak için lütfen şubemize başvurun” uyarısı alıyorum. Hesabımda hiçbir kanuna aykırı işlem olmadı, giren çıkan para tamamen ticaret kaynaklıydı ve sadece yaklaşık 50.000 TL bakiyem bulunuyor. Buna rağmen hesabımı kullanamıyor, dijital bankacılık işlemlerinden yararlanamıyorum.

Bu sorun 1 Nisan 2026 tarihinden beri devam ediyor. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu anda Kıbrıs’ta yurt dışında bulunduğum için Türkiye’deki şubeye gitme imkanım yok. Hesabım İstanbul’da açıldı ve uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yurt dışında olmam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve hesabımdaki parama erişemiyorum. İş Bankası’ndan, gerekli kontrolleri uzaktan yaparak dijital kanallarımı yeniden açmasını ve hesabımı tekrar kullanıma açmasını, aksi halde mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. T. C. Numaram 488*****264 ismim E*** M**** soy ismim Ö**** cep numaram 0533********21