Yeni Kredi Kartı Teslimi İçin Levent Şubesine Zorunlu Gitmek Müşteriyi Mağdur Ediyor

İş Bankası Maksimum kredi kartım kaybolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartımın teslim yeri olarak İstanbul Avrupa Yakası’ndaki Levent şubesine yönlendirme yapılmış. Ancak ben Anadolu Yakası’nda oturuyorum ve kartı teslim almak için Levent’e gitmem benim için oldukça zor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın yeniden yönlendirilmesi için en yakın şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Bana yakın şubeye gitmek zaten tek yön 30–40 dakika sürüyor. Çalışan biri olduğum için hem dilekçe için şubeye gitmek hem de daha sonra kartı teslim almak için en az iki iş günümü ayırmak zorunda kalacağım. Bu durum, kaybolan kart nedeniyle zaten mağdur olmuş bir müşteri için çözüm yerine yeni bir mağduriyet yaratıyor.

Kartımın hiçbir şekilde şubeye gitmemi gerektirmeden kurye ile adresime gönderilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da ikametime en yakın Anadolu Yakası şubesine herhangi bir ek işlem ya da dilekçe zorunluluğu olmadan yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu gereksiz zaman kaybının ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.