Kayıp Kredi Kartım Haftalardır Bulunamıyor, Bilgi Verilmeden Süreç İlerliyor

18 Kasım tarihinde kayıp bildiriminde bulunduğum İş Bankası Maximum kredi kartım için yeni kart talep ettim ve kartın ev adresime gönderileceği bilgisi verildi. Teslimat günü evde olmadığım için kurye kartı teslim edememiş. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kartımın İstanbul Nautilus şubesine yönlendirilmesini talep ettim ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın şubede olduğu söylendi. Şubeye gittiğimde ise kartın Ankara’ya gönderildiğini öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için o tarihte Ankara’da olmama rağmen kartımı oradan da alamadım. Süreç tamamen benim bilgim dışında ve takipsiz ilerledi.

2 Aralık’ta bu kez Kartal Yakacık şubesine yönlendirilmesi için şubeden dilekçe verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartımın nerede olduğu hâlâ bilinmiyor. Şube çalışanları kartın kendilerinde olmadığını söylüyor, çağrı merkezi ise sistemde göremediklerini ifade ediyor. 18 Kasım’dan bu yana kredi kartım yok ve tüm bu süreçte ne net bir bilgi ne de çözüm sunulabildi. Yeni kart talebim de kabul edilmediği için daha da mağdur oldum. Ayrıca kartı teslim almadığım için sanal kartı ve kare kodunda kullanamıyorum

İş Bankası’ndan, kayıp bildiriminden bu yana ortada kalan Maximum kredi kartımın acilen bulunarak tarafıma ulaştırılmasını veya gecikmeye sebebiyet vermeyecek şekilde yeni bir kart basılarak hızlıca teslim edilmesini talep ediyorum.