İş Bankası Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Kartın Nerede Olduğu Belirsizliği

İş Bankası’ndan 18 Aralık tarihinde adına banka kartı başvurusu yaptım. Kartımın kurye ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve kartımın şu an nerede olduğunu da bilmiyorum.

İlk olarak adres hatalı şeklinde bir bildirim aldım; bunun üzerine bankaya üç farklı adres bilgisi verdim fakat hiçbirine teslimat yapılmadı. Daha sonra “teslim almamışsınız” şeklinde bir mail geldi ancak bana ulaşan herhangi bir kurye olmadı, hiçbir arama ya da kapıya gelen kimse olmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradım, sosyal medya üzerinden yazdım ve mail attım, ama sorunum hâlâ çözülmedi.

Bulunduğum bölgede İş Bankası şubesi olmadığını biliyorum; fakat buna rağmen bana “şu şubeden teslim alabilirsiniz” gibi yönlendirici hiçbir bilgi verilmemesi ve kartımın nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ve hüsrana uğramış hissettirmektedir.

Kartımın şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, neden tarafıma teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve kullanabileceğim şekilde kartımın ya doğru adrese güvenli biçimde ulaştırılmasını ya da mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.