Şube Zorunluluğu Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

İş Bankası mobil bankacılık hesabıma yaklaşık bir haftadan uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital bankacılık hizmetimizden yararlanabilmek için lütfen şubemize başvurun” uyarısı alıyorum; bunun dışında herhangi bir hata kodu veya ek bir açıklama görüntülenmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca en yakın şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiği ve başka bir çözüm sunulmadığı söylendi. Ancak işim gereği şu anda yurt dışındayım ve Türkiye’ye ne zaman döneceğim belli değil, dolayısıyla şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle hem hesabıma erişemiyor hem de olası hesap hareketlerimi kontrol edemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri güvenli bir yöntemle dijital bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.