Yanlış Kredi Bilgilendirmesi Ve Kaba Üslup Nedeniyle Mağduriyet

30 Eylül tarihinde İş Bankası çağrı merkezini arayarak 70.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi için görüştüm. Görüşmede tarafıma faiz oranının yaklaşık %3,65 olacağı, toplam geri ödemenin yaklaşık 92.000 TL civarında olacağı ve kredimin onaylandığı, aynı gün içinde şubeden aranacağım bilgisi verildi.

Aynı gün 0 412 290 17 70 numaralı hatta kayıtlı Diyarbakır şubesinden bir beyefendi tarafından arandım. Kendisi bana gerekli belgeleri göndermem halinde kredinin onaylanacağını ve hesabıma geçeceğini söyledi. Ben de talep edildiği üzere maaş bordromu ve SGK dökümümü hazırlayıp, ikinci belgeyi ertesi gün gönderdim. Buna rağmen herhangi bir dönüş olmayınca çağrı merkezini tekrar aradım ve konuşmalarımın aksine sistemde böyle bir kredi onayı görünmediği söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetim sonrası bu kez yine 0 412 290 17 70 numaralı Diyarbakır şubesinden Yudum Hanım isimli çalışan tarafından arandım. Kendisi bana böyle bir bilginin doğru olmadığını, kampanyanın süresinin dolduğunu söyledi ve konuşma üslubu son derece kaba, ses tonu da yüksekti. Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve sert üslubu nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış bilgi verilerek kredi onayı varmış gibi tarafımda beklenti oluşturulması, ardından kampanyanın bittiğinin söylenmesi ve buna ek olarak çalışanınızın tutumundan dolayı Diyarbakır şubesinden ve adı geçen çalışanınızdan şikayetçiyim. Tarafıma verilen kredi taahhüdüne ilişkin sürecin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini, yanlış bilgilendirme ve olumsuz tutum nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 0 54*********54 numaralı telefonumdan tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.