İş Bankası Personelinin Saygısız Tutumu Ve Şeffaf Olmayan Kredi Süreci

21.05.2026 tarihinde Denizli Bayramyeri İş Bankası şubesindeki müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim nedeniyle kendimi aşağılanmış ve değersiz hissettiğim için bu şikayeti yazma gereği duydum. Bir süre önce kredi başvurusunda bulundum ve başvurum yaklaşık 4 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden askıda bekletildi. Bu süreçte benden bazı bilgiler istendi, hepsini iletmeme rağmen telefonla aradığımda da geri dönüş alamadım.

Bugün tekrar son durumu öğrenmek için aradığımda yine telefona cevap verilmedi, ardından tarafıma mesajla krediyle ilgili bilgi verildi. Mesajda 12 ay vadede aylık ödemenin 140.000 TL olacağı ifade edildi. Ben de toplam geri ödemenin 1.680.000 TL olduğunu, bu tutarda bir kredi çekmek istemediğimi belirtmek ve detay öğrenmek isterken, gelirimden bahsetmeme rağmen bana “Bu maaşla bunu nasıl ödeyeceksiniz” anlamına gelecek küçümseyici bir üslup kullanıldı.

Bir banka çalışanının müşterisine bu şekilde hitap etmesini son derece saygısız ve aşağılayıcı buluyorum. Hem sürecin şeffaf yürütülmemesinden hem de iletişim tarzının saygı sınırlarını aşmasından dolayı rahatsız oldum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir şekilde özür iletilmesini ve özellikle müşteri ile nasıl konuşmaları, nasıl bir üslup kullanmaları gerektiği konusunda personellere eğitim verilmesini talep ediyorum.