İptal Talebime Rağmen Kredi Başvurusunun Reddedilmesi Ve Güven Kaybı

İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden 03.07.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Sonrasında Birecik Şubesi ile görüştüğümde başvurunun genel merkezde değerlendirme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin 10 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi.

Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, devam eden kredi başvurum için yalnızca iptal talebinde bulundum, kesinlikle olumlu ya da olumsuz sonuçlandırılsın şeklinde bir talebim olmadı. Buna rağmen görüşme sonrasında tarafıma başvurumun iptal edildiğine dair bir bilgi beklerken, “ihtiyaç kredisi başvurunuz olumlu sonuçlandırılamamıştır” içerikli bir mesaj gönderildi. Benim talebim sadece iptal yönündeyken başvurunun reddedilmiş gibi sonuçlandırılması hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de süreçle ilgili güvenimin zedelenmesine neden oldu.

Müşteri numaram 311297684, işlem referans numaram ise 3562806519’dur. Birecik Şubesi özelinde bu sürecin, yapılan tüm görüşmelerin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, iptal talebime rağmen başvurumu değerlendirmeye alarak sonuçlandıran ilgili personel ya da personeller hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.